服贸会期间，国家会议中心大酒店各服务部门戮力同心，精准施策，实现连续满房，交出了一份满分答卷，用实际行动擦亮“北京服务”金字品牌。
    受疫情影响，承担酒店服贸会销售任务的部门面临巨大挑战。预订部充分研究酒店历年的服贸会订房及销售情况，进行分工协作，针对客房销售、系统录入、房控、收款等各项工作，分别制定了科学合理的销售策略及应急预案，为后续销售工作开展奠定了坚实基础。
    销售部携手预订部，充分利用价格杠杆，根据实际销售情况及周边酒店售价，灵活调整销售策略，动态管控出租率，充分保证服贸会期间酒店的收益。酒店成功对接来自29个省市的86家参展单位，大会期间共计接待60多个团队用房咨询需求，实际付款成交的单位达36家。利用微信等线上方式，团队接待服务230多位服贸会客户，接待实地参观40余次，累计处理邮件1760多封和电话咨询2400余个。在受疫情影响客房预订量出现大幅波动时，预订部、项目管理部积极应对，统筹团队和散客需求，通过精细化处置确保会议信息变更及时共享，实现了客人零投诉。
    做好对客服务是重中之重。房务部与销售部、物业服务部保持良好沟通，通过纵向对接，及时将VIP行程轨迹、喜好及房间各类信息进行分享，确保相关服务部门在一条服务链上；提前梳理参会团体情况，明确房间统一调度，保证重要嘉宾和各团体房间分配合理。物业服务部参考历届服贸会的接待工作流程，提前一个多月制定保障计划，并进行多次实景演练；根据客户喜好，规划布置VIP用房70余间，并做好楼层值守，及时满足客户需求。特别是面对出现弹窗客人增多的实际情况，房务部积极做好客人情绪安抚和对接工作，物业服务部严格做好相关区域消杀，餐饮部暖心提供送餐服务，多部门高效协作让客人感到宾至如归。