服贸会期间，北京北辰洲际酒店接待来自近20个省、直辖市，19个服务贸易会代表团和参展商，累计为1300余人提供住宿、餐饮、会议等综合服务。各部门协同作战，专业高效优质的服务获得多位客人点赞。
    接待中，外省来京客人多，防疫压力随之增加。为高效应对突发事件，酒店设置弹窗解码小组，累计为近50位客人处理健康宝弹窗问题。其中，一位来自山东济宁的客人李先生出现弹窗，经社区和文旅局研判，须进行7天健康监测。由于李先生年纪较大且只会说山东方言，酒店弹窗解码小组迅速安排同是山东籍的郑久军，与客人取得联系，并建立微信群，及时了解对方住店期间的需求。健康监测期间，酒店精心准备大葱蘸酱等山东美食和作画物品，利用机器人提供无接触式服务，满足了客人饮食和作画等方面的需求。酒店细心贴心的服务得到了李先生的高度赞扬，他特地写了一张书法作品赠予酒店以示感谢。
    大会期间，酒店单日最高出租率达93%，客房部员工平均每日做房260间，共计为近100位客人提供VIP服务。为确保客人住店体验良好，酒店严格按照防疫要求，对房间共计进行近2000次的清洁消杀，其中，对弹窗客人房间重点部位消毒174次；公共区域每两小时进行一次消杀，完成各餐厅、宴会等区域消杀1000余次。洗衣房承担着楼层及餐厅布草、工装洗涤、客衣收发的重要任务，员工24小时在班值守，随时为客人服务。一次，洗衣房在深夜收到为客人熨烫衣服的需求，张建兵立刻行动，在第二天早上7点将干净整洁的衣服送到客人手上，严谨细致高效的服务获得客人称赞。
    高峰接待时，一线人员人手不足，酒店积极号召二线员工进行支援。结合实际情况，形成帮工机制，二线部门员工主动报名编入“预备役”，每天根据餐饮和客房需求，轮流到一线帮工，协助完成了煮面、摘菜、洗碗、布置会场、熨烫台泥、打扫客房等多项工作。全体员工凝心聚力，形成强大力量，为酒店圆满完成服贸会服务保障任务作出了积极贡献。