国家会议中心服务保障组精心服务绽放精彩

时间:2022-09-14 来源:北辰实业 作者:尹媛媛 张萌 点击数: 字号:

     服贸会期间,由多个部门组成的国家会议中心服务保障组坚持从严从紧从实,认真雕琢服务细节,为客人提供了暖心周到精彩的服务。
    在筹备阶段,企业运营部以职工技能比赛为抓手,进一步推动岗位练兵。7月,团队制定了倒排计划、总体服务方案、餐饮服务方案、防疫方案以及应急预案。8月中旬,组织完成VIP茶水服务、国会二期物资运输,以及餐饮取餐流线测试、大人流压力测试、厨余垃圾清运流线测试等演练项目,为会时各项工作开展奠定了坚实基础。
    服务保障组深刻认识疫情防控的重要性,严把防疫关,全力确保接待工作万无一失。大会期间,团队坚持从严从紧,落细落实各项防疫措施,并动态调整服务方式,做到了“人人都是服务员,人人都是监督检查员”。
    本次大会接待工作具有规格高、日程多、翻场密集、时间紧等特点。为确保会议、用餐顺利衔接,团队结合会前演练结果,进一步优化人员配置,严格定人、定岗、定区域,确保分工明确、联动高效、服务到位。期间,企业共接待会议120场、近4万人次,单日最高茶水服务量达500人次;保障茶歇、早午晚自助、盒饭、餐包、夜宵等多样化餐饮服务百余场,服务参会嘉宾、媒体记者、工作保障组、搭建商、志愿者等3.1万人次用餐,期间翻场达1133次。值得一提的是,8月31日峰会开幕式结束后,由于大会需要,要连夜进行台型翻场。服务团队立刻统筹时间和空间,采取网格化作业,以最快速度完成主体大会堂及一层6个厅室的翻场工作,保证了第二天各项活动如期、顺利开展。
    为提升客户体验,服务保障组还进一步优化用餐环境,采用糖艺、巧克力等装饰点缀餐台,并设计出5款独具魅力的装饰摆台,将服贸元素融入服务场景,为参会嘉宾带来了耳目一新的视觉盛宴。