冬残奥会期间，国家会议中心主体作为冬残奥会大家庭场馆，主要承担了中方场馆运行团队200余人开幕式集结服务、每日办公及就餐，338名武警战士食宿的服务保障任务；国家会议中心大酒店作为冬残奥会签约酒店，迎来各国宾客。国家会议中心以高度的政治责任感、使命感和过硬的专业素质助力冬残奥会精彩举办，实现了“两个奥运，同样精彩”的服务目标，让“双奥场馆”的光芒更加耀眼。
    针对冬残奥会服务对象的转变，国家会议中心加强专业培训，工作人员服务更加得心应手。全面开展设施设备检查，对酒店区域的功能空间、流线、服务设施等进行调整，以确保冬残奥会服务接待安全、有序、顺畅运行。把安全工作当作头等大事来抓，细化保障区域、明确保障路线，全方位铺密安全服务网，做好疫情防控工作。闭环内垃圾清运工作有条不紊、安全稳行，“专车、专人、专袋、专点”的动态精细化管理，确保了清废工作“零感染”。
    为了更好地服务冬残奥会宾客，国家会议中心根据冬奥会期间汇总的菜品满意度调查表，进一步创新菜品，及时对配菜进行更换，尽心竭力让大家吃得满意、放心、舒心。冬残奥会服务保障期间，国家会议中心主体为开幕式集结人员紧急加供200多份美味餐包成为一次服务的考验和提升。服务团队放弃自己的用餐时间，争分夺秒完成了保障任务。与此同时，国家会议中心大酒店在保障来店客人用餐的基础上，同步同期提供店内隔离客人的送餐服务。面对用餐量大的问题，酒店保障团队临时党支部组建党员突击队发挥模范带头作用，进行紧急支援，顺利完成所有用餐服务。
    3月8日国际劳动妇女节正逢冬残奥会举办，国家会议中心大酒店在各公共区域张贴主题海报，营造喜庆的过节氛围，并为店内约30个国家的130余名女性宾客送上企业文创包及贺卡作为节日祝福，得到了各国来宾的热情回应和好评。