12月18日至22日，中国人民政治协商会议北京市东城区第十四届委员会第一次会议和东城区第十六届人民代表大会第一次会议在五洲·会议中心成功召开。

此次东城“两会”企业共接待近千余代表及委员。为了做好接待服务工作，企业高度重视，先后召开多次协调会议，针对会议接待完善各项细节，以服务G20峰会的服务标准做好各项工作。今年的东城“两会”主要体现三个特点：一是政协会议与人大会议的时间套开；二是整个东城“两会”会期由原先的六天调整为了五天；三是今年“两会”参会人员是以新的代表和委员、新的秘书长和新的人大常委会主任与政协主席组成。

针对这些特点，企业各部门通力协作，全方面保障“两会”顺利召开。销售部早在7月便与组委会进行了多次沟通，对“两会”相关的消息进行确认，在第一时间做会议准备工作，针对“两会”中选举的情况，制定更为详细的选举接待方案。在会议召开期间，销售部更是派出专人跟踪整体会议，随时就出现的各种情况与组委会进行沟通确保大会顺利进行。

同时，借鉴以往服务模式，各部门选派精干力量为代表和委员提供专业细致的服务。客务部员工未雨绸缪，根据会议特点，提前做好了接待准备工作，确认好委员和代表分组情况，把房卡分组准备，保证客人的顺利入住，并为委员和代表们提供一个舒适、整洁的入住环境。餐饮部在前期通过反复与“两会”组委会沟通，根据与会人员用餐特点及习惯制定出健康、绿色、营养均衡的菜单，并在开餐期间，对菜品的出品质量进行实时监控，确保吃得放心、吃得舒心。

会展部除了按照以往接待服务东城“两会”的标准进行服务以外，在“两会”召开前夕，对部门全体员工，特别是新员工进行了从整体仪容仪表到微笑服务的全方位培训。同时，由于“两会”的会议时间套开，因此在六天的时间里，会场的使用就会变得十分频繁，布置会场的时间和变换次数也就被压缩得很紧很密。为了解决这一难题，会展部做好各项翻、抢台预案，以保证在整个接待过程中服务滴水不漏。

在安全及工程保驾方面，安保部梳理接待服务中的工作要点，组织如应急逃生、灭油锅等各项安全演练，并针对东城“两会”的实际情况制定安全保障方案。工程部也对企业如电梯、空调、灯具等设备进行安全大检查，并在会议召开期间，安排专人对会场温度及各项指标进行监控，确保安全万无一失。同时，为了营造东城“两会”的会议气氛，提升接待服务的整体效果，企业更是将会议中心广场上80根旗杆悬挂上红旗，为整体会议增添了一份色彩。

六天的时间虽然很短，但五洲·会议中心全体员工以饱满的精神风貌，专业的服务水准又一次的赢得了东城“两会”委员和代表们的连连称赞。东城“两会”的领导特别说到：“感谢五洲·会议中心从领导到员工全体的大力支持，为大会提供了优质服务，确保了大会的顺利召开。” 五洲·会议中心将继续保持这份斗志，以更高的标准和要求完成好接下来的北京市政协会的接待服务工作。（崔硕/文）