冬奥会开幕前夕，五洲皇冠国际酒店迎来冬奥宾客入住高峰，60多个国家的官员、工作人员及随行人员集中抵达酒店。接待工作中，酒店按照“疫情防控最高标准、安全运行万无一失、接待服务滴水不漏”的工作目标，做到整体运行顺畅高效，住宿、餐饮和交通保障有力，闭环内工作安全有序，助力冬奥会精彩举办。
倒排时间抓好硬件提升 更好服务冬奥宾朋
    为更好地向冬奥宾客提供住宿、办公、餐饮等多项服务，酒店在筹备期间完成全部459间客房的翻新改造、停车场道闸系统安装、会议室翻新等硬件设施改造，硬件设施完全满足冬奥接待服务需要。
    改造后，酒店客房风格焕然一新，由原来的简约风格升级为简欧典雅风格，更符合现代商务人士的理想旅居需求，宽大的写字桌、舒适的座椅、配备齐全的文具、高速网络，兼顾商务与休闲。客房色调均采用温暖柔和的暖色系灯光，全景落地窗视野开阔大气，改造后的卫浴间更加功能齐全，每一处细节布置都温暖人心，营造出家的归属感。
    此外，酒店紧跟科技发展步伐，重点加入高科技设计元素和网络系统，率先实现了机器人迎宾、送餐服务以及客控、智能家居等诸多功能，为奥运宾客提供更时尚便捷的智能服务。
用心消除“障碍” 让服务更有温度
    无障碍环境建设是社会文明进步的重要标志，酒店不仅对客房进行了升级焕新，也对无障碍设施进行了全面的翻新改造及新增工作。
    在无障碍客房数量上，由原来的2间新增为4间。无障碍房间内按照标准进行完善改造，对无障碍床位高低、开关、门把手位置进行了微调；卫生间、卫生设备辅助设施等方面，也严格按照标准调整；在床头新增“紧急”按钮，确保宾客在需要时可以最快速度得到回应与帮助。
    当奥运宾客来到酒店，可以发现停车场翻新了无障碍人士盲道、设立了无障碍专属停车位；前台设有无障碍柜台，一层大堂及二层公共区域男女卫生间都设有无障碍设施，让入住宾客感受到有温度的服务。
提升服务质量 打造高效高素质服务运营团队
    奥运宾客集中入住期间，酒店单日抵达人数达100余人，一天中迎来六七波集中到店的小高峰。为了提高办理入住效率，酒店免去了收取押金的环节，采用客人每周前往前台结算费用的方式，酒店前台员工在扫描客人证件后会迅速发放房卡，每位客人办理入住的时间不超一分半钟。酒店其他部门也制定了相应的冬奥服务保障流程。
    为进一步提升软件服务质量,充分展现“北京服务”风采，酒店大范围开展了岗位培训和技能比赛，组织了奥运知识、英语、礼仪等方面的培训共计736场，积极参与集团公司技能比赛，有效提高了酒店员工英语学习热情和水平。餐饮方面创新设计台型、开发新品、提升品质。
    此外，酒店认真做好疫情防控工作,落实闭环管理，细化防控工作，划分防疫分区及流线，完善赛时各个区域消毒方案。员工全部完成疫苗接种,对一线员工开展基本急救知识和防疫操作能力培训，高频次进行环境核酸检测。各出入口、会议室、电梯间、用餐点位等场所设置自动感应手部消毒器，随处可见醒目的“防疫小贴士”。