自1月21日迎来第一位冬奥宾客以来，国家会议中心大酒店坚持高标准、严防疫，精心服务、精准保障工作频现亮点，获得了冬奥宾客的好评与肯定。
    为给冬奥宾客提供最佳的购物体验，酒店智慧超市精心准备了467种商品，包含零食、方便食品、饮用水等日常生活用品305种，还有防疫用品、防寒保暖用品等冬奥建议商品105种，冬奥自选商品14种，酒店自有商品43种，可以满足不同客人的需求。冬奥期间，酒店还签约售卖冬奥特许商品，充满中国传统文化和尽显冬奥主题的各类产品大受欢迎。智慧超市凭借全程自助选购支付、全天候24小时营业的突出优势，成为客人的必选打卡地，营业额也实现新突破。
    冬奥期间，消毒防疫机器人在国家会议中心大酒店现身。4台消毒机器人全天候循环工作，可自主导航、智能避障、自动充电，主要对酒店公共区域每两小时一次、对各楼层每四小时一次进行空间环境喷雾消杀，日均消杀面积可达20万平方米，形成了一道特殊的疫情科技防线。此外，14台免费自助洗衣、烘干机每日满负荷运转，既减少了与客衣接触，也大大提高了工作效率。
    接待期间，服务团队制定了专项方案，为客人提供“快递配送”服务及代买服务，在严格遵循防疫要求的前提下，为客人解决燃眉之急。截至目前，酒店已为客人提供近80人次、上百件物品的配送服务。一位希腊国籍的住店客人送来一封感谢信，信中写到，“酒店的热情、微笑服务能让顾客感受到欢迎，在特殊的时期让客人减少焦虑感；酒店的清洁服务都是以尊重客人感受为前提，从早餐到晚餐，前台接待、待客停车和卫生打扫，每一个细节都十分让人满意。”像这样的感谢信，酒店已经收到18封。