1月19日零时，五洲皇冠国际酒店正式进入闭环管理，并于当日顺利接待第一批冬奥客人到店。
面对首日闭环管控和首批客人接待的双重挑战，各岗位员工沉着冷静、训练有素，在保证闭环管理疫情防控“硬度”的同时，努力传递服务的“温度”。大堂公共区域严格执行防疫要求，客房提前布置，保证温度和湿度控制在标准区间；早上为客人校准闹钟，做到分秒不差；在大堂、餐厅等区域放置了桃花、中国结、福字和各种吉祥物，在充分展示中国的传统文化的同时，传递了对国际友人的欢迎之意。
当日，酒店顺利接待了44位国际奥组委客人。接待中，还出现了一个小插曲。上午9时，两位美籍客人到大堂办理入住手续，但前台系统查不到客人预订信息。大堂副理陈伟川立刻感觉到客人可能是进错了酒店，他迅速上前安抚客人，查看客人护照信息，并致电兄弟单位五洲大酒店，得到“酒店有该客人预订信息”回复后，安排礼宾员将客人引领到五洲大酒店门前，双方礼宾员交接后才离开。小小举动，展现的是五洲皇冠国际酒店有温度的服务，展现的是北辰各兄弟单位通力合作的精神。五洲皇冠国际酒店将坚持高标准、高要求，认真完成好服务保障冬奥的任务。
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