北京北辰洲际酒店1月3日正式进入冬奥小闭环封闭管理，1月5日上午10时左右，第一批国际奥委会先遣团队客人抵达酒店。小闭环服务保障期间，酒店共接待172位客人，高峰时段入住163位客人，酒店员工温暖贴心、细致入微的服务得到了国际奥委会客人的高度认可。
    国际奥委会奥运会部副主任皮埃尔·杜克瑞也入住酒店，日前他在接受媒体采访时表示，北京给他的第一印象非常好，北京冬奥会的准备工作都在按计划执行。他还表示，对北京冬奥会的闭环管理印象深刻，他认为这是确保冬奥会能顺利进行的必要措施。
抵达服务细微周到
    酒店宾客关系组与北京冬奥组委抵离工作小组保持密切联系，安排专人通过国际奥委会预订系统提前查看客人航班时间等信息，提前排房，做好迎接准备。在保证安全距离和防护措施到位的情况下，为贵宾提供一对一的服务。
    考虑到刚入住客人需等待6小时待核酸阴性结果出来后，获得认可方可外出活动，为减少客人等待的焦虑感，酒店工作人员将文字提示与客信一起放在客房内，根据服务经验总结了常见问题并整理成图文并茂的问答小册子，方便客人快速了解客房功能。同时，总机服务中心配置了充足的人手和英文较好的工作人员，随时响应客人的需求，并向客人耐心解释相关等待政策。
客房服务温暖温馨
    疫情防控严格到位，客房服务温暖细致。酒店在所有抵达客人客房内准备了新鲜应季水果、特色欢迎小食，并提供24小时送餐服务。客人抵达后，服务中心收到送餐预订后，及时响应客人需求，在每个房间门口设置无接触取餐台、合理利用送物机器人为客人配送物品，做到无接触配送。
    在清洁卫生方面，酒店提供客衣洗涤服务，客人统一将送洗物品放置门外后，服务人员无接触收取，并按要求送至指定洗衣厂。
餐饮服务创新用心
    酒店餐饮部提前在预抵客房内放置了欢迎小食品，减缓境外客人入住后造成的集中点餐压力。每批客人新抵达后，餐饮部安排经验丰富的管理人员协助总机工作，以便及时响应客人的点餐需求。
    菜品供应用心健康，酒店经过反复协商确认了贵宾的专属菜单，并根据住店客人喜好及时调整菜品。增加了法式洋葱汤增配乳酪面包，所有中式炒饭均配辣酱和酱油，在自助餐原有菜单上每餐增加了两款健康时蔬。
    用餐区严格遵守疫情防控要求，设置安全距离，提供打包外带菜单供客人选择，减少客人在餐厅聚集就餐。为客人提供早、午、晚三餐自助餐，餐厅设置客用品自取台，用餐区为所有客人提供一次性取餐手套，并配置明显提示。