作为湖南省近几年接待的最高级别的会议，湖南省委省政府及长沙市委市政府对此次会议高度重视，省委书记杜家豪、省长许达哲、市委书记胡衡华、市长胡忠雄分别对接待工作做出了指示和要求。做好此次会议的接待服务工作，考验着长沙北辰洲际酒店管理团队。
    根据安全警卫工作的部署和要求，酒店房务部提前计划，周密协调，在酒店高出租率的情况下，通过努力，既满足了安全保卫工作的需要，又兼顾酒店客房收益的最大化。由于菲律宾前总统阿罗约临时改变行程提前一天到达长沙，博鳌会务组仅仅提前25分钟通知到酒店。在总经理的带领下，整个酒店联动起来，安排房间、查房、摆放鲜花水果、配合安检、组织欢迎等工作有条不紊地展开。酒店高效的联动机制，得到了博鳌会务组极大的认可。
    保安部同事加班加点，创造性地提出了车辆控制计划，通过启用酒店团队通道，积极同交管部门互动，既保障了此次会议用车的停放需求，又照顾到了酒店在住的明星团队及婚宴客人车队的停放需求。整个会议期间，酒店没有发生一次交通拥堵，给所有的与会嘉宾及住客均留下了良好印象。
    会议期间，餐饮会议服务是重中之重。餐饮部从会场摆台到菜单制定、从茶歇服务到上菜仪式，均进行了细致而认真地准备。许多临时性的调整更是考验着餐饮团队的应变能力。酒店14日下午接到临时通知，15日将增加湖南省政府欢迎午宴，宴会厅同事克服困难，一直加班到15日凌晨四五点钟，终于完成了30人主桌的桌面设计工作。以湖湘文化为主题的桌面设计，得到了湖南省外办负责人的高度赞扬。
    除此之外，为了保证会议的顺利进行，服务好每一位贵宾，酒店上至总经理，下至一线员工，无不打起120分的精神。酒店会议销售经理宋煜，每天24小时起早贪黑，跟进协调，整个会议期间没有回过家一次；酒店“金钥匙”辛晶，在得知新西兰前总理希普利想给自己外孙女买一双传统的老北京布鞋后，利用自己休息的时间，为客人找到心仪的款式；联合国前秘书长潘基文更是出于对酒店的满意，主动提出同服务人员合影留念；巴基斯坦前总理阿齐兹，也特别提出回国后要给酒店致信表示感谢……
    此次会议接待工作期间，正逢酒店开业五周年。长沙北辰洲际酒店的全体员工将不断打磨服务品质，以“精精益求精，万万无一失”的工作精神，书写北辰服务的精彩。
（张家中/文 贺芳倩/摄）