3月28日，2014电信零售服务行业高峰论坛暨MORE——乐语通讯虚拟运营品牌发布会在国家会议中心举办，会议用房270余间。为让客人减少入住和退房的办理时间，房务部拟定了与之相对应的快捷入住和退房方案，得到了会务组负责人的认可。

3月27日晚，房务部员工将打印好的分房单交到会务组工作人员手中，并告知他们填写相关内容。入住当日，房务部按照会务组需求摆好签到台，在宾客到店签到后，由接待员工根据分房单中填写的房型、入住天数等信息为客人办理快捷入住手续。分房单的使用有效的帮助了会务组工作人员进行房间分配工作，避免了空房、重房现象的出现。

会议用房全部为公付房，为避免占用客人的退房办理时间，房务部在客人入住前就做好了相关工作。参会宾客集中在29日中午退房，房务部员工根据情况采用了快速退房箱，为宾客提供了“秒退”服务。客人只需将房卡交回，并提供房间号，即可在10秒内完成退房。在退房过程中还出现了一个小插曲，入住718房间的张先生搞错了自己的房卡和房号，他很担心因此会耽误时间而延误下面的行程，员工陈香了解后解释说：只需要一分钟就可以办好退房，她读取房卡数据后又按照分房单上的信息与客人做了确认。果真就用了不到一分钟的时间为客人办理了快捷的退房服务。

200余间客房，一小时内完成退房工作。国家会议中心员工从点滴做起，流程快捷的服务深受客人好评。（李晗希/文）