图为第四届世界智力精英运动会国际跳棋比赛现场

最近，历时7天的第四届世界智力精英运动会在五洲·会议中心圆满落幕。来自近134个国家和地区的400余名运动员、教练员、技术官员参赛，是五洲·会议中心历年接待国际会议中参与国家数量最多的一次，也是自2011年首届举办以来，世界智力精英运动会第四年在五洲·会议中心召开，受到了多方关注和高度赞誉。

此届世界智力精英运动会共举行桥牌、国际象棋、国际跳棋、围棋、象棋五个项目的比赛，再加上小组赛、决赛等场次安排，使用赛场、厅室多，且对会场布局、环境温度、安静度等提出了很高要求，绝大多数赛场都需隔断分开。五洲·会议中心会展服务人员积极配合，加班加点进行赛场布置，赛场外进行软性隔离，为大赛提供安静的氛围；定时测试赛场内温度，适时调温，确保赛场内舒适度。除此之外，在每个赛场外配备茶歇供应点，全天茶歇无限量供应，并安排专人现场负责，为赛事提供周到的后勤服务。

为了把接待服务落在实处，在餐饮上兼顾各国宾客的习惯需求，精心调整大会菜单，在增加匈牙利烩牛肉、哥伦布炸鸡、印尼炒面、芝士焗蔬菜等西式菜品同时，现场提供糊塌子、打卤面、玉米饼等中式小吃，努力实现既体现中式传统又兼顾世界各国风味。由于赛事持续7天，运动员们在店用餐次数较多，为了避免菜品种类重复供应，五洲·会议中心共准备四套菜单，每天更新菜品供应，确保客人用餐满意。

同时，为接待好这一国际性赛事，五洲.会议中心也对语言服务提出了更高的要求。为了确保赛事顺利进行，他们将资源优化配置，从各岗位抽调英语能力强的人员，统一调配到关键接待岗位，积极与外宾沟通，帮助外宾答疑解难，提供专业、贴心的服务。用贴心服务换得客人舒心成为此次接待服务的一大特点。

在参赛运动员中，有一位下肢瘫痪、坐着轮椅的残疾老太太，在店期间，礼宾部主动帮助她搬运行李、物品，积极询问需求；用餐过程中，餐厅服务人员见其行动不便，主动将自助餐台的菜品送到她的餐桌上；会场服务人员也及时为其开门、叫梯……入住后受到的一系列特殊待遇使她深受感动，她说：“来北京参赛之前我还有不少担忧，但从入住五洲大酒店后，我受到了一系列超乎意料的关怀和照顾，现在一切的顾虑的打消了，感谢你们。”（陈颖倩/文、牟宇飞/摄）