自第十四届北京国际电影节北京展映活动启动以来，作为27家合作影院之一，北辰商管辰运项目部积极升级优化服务，着力为观众提供安全、舒适、便捷的观影环境，让每位走进北京剧院的观众感受到专业细致周到的服务。
    项目部充分考虑不同群体的个性化需求，做细做优各环节。氛围营造方面，辰运项目部提前在北京剧院正门外布置花坛，为展映活动增加了一道靓丽风景，吸引众多观众拍照打卡。剧院内部环境同样进行了优化，项目有序完成公共区域大理石地面结晶养护，剧场内座椅检查、清洗，坡道灯光调试，取票提示牌和引导线布置等准备工作。为满足外地来京观众的行李寄存需求，北京剧院在检票口设置行李寄存专区，发放寄存牌，专人管理。遇到行动不便的客人，剧院第一时间提供轮椅使用及无障碍票务服务，并安排专人陪护。
    在集中展映期间，北京剧院单日观众接待最高数量达4075人，最短场间间隔仅9分钟，服务团队按照既定方案高效完成退场引导、场内清理、座椅和遗失物品检查等工作，避免了观影高峰期出现人员拥堵。在《未麻的部屋》放映前，剧院前厅服务员发现有部分观众聚集情况，立即上前询问，了解到原来是有影迷制作了印章，临时自发组织了盖章活动。与北影节组委会、现场组织者快速沟通后，服务人员将盖章人群引导至剧院南侧通道，并使用“一米线”规划排队导向，设置专人维持秩序，既满足了影迷需求，又保障了活动秩序，获得好评。
    一位观众突发心脏不适，同行人员告知服务人员后，值班经理迅速到场，并启动应急预案，协助向120急救人员说明地址和入口方位，在车场安排专人等待、进行引导，向急救人员说明现场及该观众的情况，直至将观众安全送上急救车，才松了一口气。工作人员的快速反应和暖心热情的态度，赢得了客人的可，客人表示十分感谢。
    目前，第十四届北京国际电影节展映活动已落下帷幕。北京剧院服务团队将继续秉承“专业、高效、贴心”的服务理念，不断提升服务品质和接待能力，以更高的服务标准和热情周到的态度迎接每一位观众，共同见证电影艺术的魅力。