四月的北京，春意盎然，生机勃勃。4月25日，以“创新：建设更加美好的世界”为主题的2024中关村论坛年会首次在刚建成的中关村国际创新中心（中关村论坛永久会址）举办。100多个国家和地区、150余家外国政府部门和国际组织机构等受邀参会，100余位顶尖专家、1000余名演讲嘉宾参会。中共中央政治局常委、国务院副总理丁薛祥出席开幕式并致辞。

    论坛期间，北辰所属首都会展集团派出近百人服务保障团队，成员来自北京国际会议中心、国家会议中心、五洲皇冠国际酒店、北京北辰洲际酒店及连云港大陆桥会议中心，圆满完成了论坛开幕式接待和多场次平行论坛会议服务及餐饮保障任务，服务参会嘉宾2万余人次，提供餐饮及茶歇1.7万余人次。
    “南有博鳌、北有中关村”。中关村论坛创办于2007年，成为全球性、综合性、开放性的科技创新高端国际论坛。在海淀区新建宫门路与万泉河路交叉口，中关村国际创新中心犹如“未来飞行器”一般，降临“三山五园”侧畔，为首都北京又添一座简约、现代、充满未来感的“科技会客厅”。
    2023年10月，场馆的业主方海国投集团北京中关村大街建设发展有限公司与首都会展集团所属北京北辰时代会展有限公司，签署筹备开业咨询顾问服务合同。
    北辰组建了强有力的保障团队，于2023年10月23日正式入驻中关村论坛永久会址，按照会址投用功能及服务保障2024中关村论坛年会的工作要求，全力协助推进项目工程查验整改、设备设施调试、运营筹开、物资采买、论坛服务保障等方面工作。
    承载着沉甸甸的责任和期盼，北辰再度出征！
    时间见证了北辰保障团队的高要求、高效率。
    2023年10月23日，北辰保障团队实地踏勘还在建设中的中关村论坛永久会址，对项目施工进度和整体工期进行了仔细问询调研，对工程设备安装等方面进行实地考察。以筹备及顾问咨询任务为主线，全面开展工作，制定了整体工作倒排计划，建立起以“周、日、时”为单位的协调联络机制。截至2023年年底，累计现场踏勘75次，召开各类会议50余场次，提出建议百余项。
    2023年12月29日，团队临时接到次年1月5日要在场馆召开第一场测试会的通知。面对刚竣工仅一天的场馆，在3天内完成精开荒保洁这一棘手难题，保障团队在元旦放假前一夜，紧急联系多家保洁公司，迅速协调3家单位2000余人次，按照楼层、不同功能区域，在2天半内完成了场馆的精开荒工作，开荒面积达25万平方米，确保了第一场测试会顺利召开，彰显了北辰保障团队的实力。
    中关村论坛召开前，场馆连续接待了2024中关村论坛筹办工作调度会、2024海淀区经济社会高质量发展大会等10场不同规格、不同规模的会议。会前，面对会议物资及服务人员均未到位的现状，北辰保障团队主动作为，从北京国际会议中心协调包括沙发、桌椅、布草、纸笔等全部会议所需物资，累计超过5000余件，共计选派400余人次参与服务保障，以高标准、严要求服务保障各场会议，累计接待3000余人次。
    工欲善其事，必先利其器。今年1月至3月中旬，项目场馆紧锣密鼓地进行质量提升。
    北辰派出了来自北京国际会议中心和国家会议中心的工程、安保业务骨干组成的15名“工程小分队”进驻场馆，按照会务接待标准查验场馆水、电、气、暖、空调等，发现问题及时提出、逐一整改，为确保打磨出舒适的参会体验场馆共同努力。

    他们中有人干过开发，有人干过运营，有人曾参与过夏奥、冬奥场馆的建设工作，都是有重大活动接待保障经验的“专家”。工程团队按照区域、专业对精装、幕墙、小市政、水、电、气、空调、消防及弱电等条线进行逐一排查。
    很多不为人注意的小细节，在工程团队的眼里，变成了“隐患点”。大到公共区域空调机组、小到管道内的螺丝钉，工程师傅不放过任何一处。比如在巡视检查某一会议室时，发现微蜂窝铝板封闭后墙内空腔用于吸音隔音的岩棉板有脱落现象，一旦墙面封板后，后期运营将影响隔音效果，针对此情况，工程团队立即发出工作联系单并督促整改。安全保障团队负责监督检查场馆安全、制定各项应急方案预案、摸排场馆基础情况，核对场馆安保岗位及车辆流线；对事故易发的重点设备、要害部位、关键环节开展全面检查，协助制定并落实安全保卫等工作方案和预案，组织应急演练，从细节处着手，营造温馨、舒适、安全的会场环境。
    兵马未动，粮草先行。
    保障团队根据丰富的筹开经验，结合新场馆特点、业主方、设计方多方要求及论坛、日常经营需求，在短短的一周之内，整理出28大类，1870小项，总数量达65万余件的物资清单，并积极配合业主方迅速启动招采工作，高效完成验收、入库。
    论坛前，根据任务最新需求，加急采购物资300余项、2万余件，确保论坛所需物资全部按时到位，展现了北辰保障团队的执行力和高效率。
    今年3月13日、25日，首都会展集团所属5家实体酒店厨房支援人员及保障会议工作人员分批次入驻项目，与一期团队并肩作战。
    餐饮保障团队一周内完成了厨房的精开荒工作，对厨房进行功能区划分，保证食品的安全生产、卫生标准以及最佳运输路线；增补厨房所需物资；参与制定与厨房相关制度10余项。充分发挥技能创新工作室优势，针对论坛特点，结合老北京特色饮食，制定了30余套自助菜单、10套茶歇菜单，设计主题茶歇。
    会议服务保障团队制定服务方案及人员点位分工，就开幕式、平行论坛、外宾会见等重点服务保障活动服务流程开展演练，力求做到引导精准、服务优质。
    协调相关专业条线业务骨干对新招聘的实习生进行岗前培训，累计开展各类服务培训共计20场、实操演练20余场，培训课时超100小时，培训人员达200人次。

    披星戴月的精心筹备，终于迎来决胜的时刻。
    会期，工程保障组每天提前3小时进入工作点位，针对强电、弱电、暖通、音视频及空调等项目进行确认检查和调试，确保各项参数指标控制在安全区间。
    安全保障方面，消防、警卫、交通等多个保障小组，全天候保障论坛安全运行。严把食品安全关和质量关，微型消防站24小时着装备勤，确保安全万无一失。

    会场服务如沐春风，注重细节，展现北辰臻美服务品质。各会议室布置整齐划一，横平竖直斜成线，座位摆放间距无论美观度还是舒适感都达到最佳。从一束花的点缀、桌椅的摆放到台布台裙色彩的搭配，无不体现出北辰服务的精细化。
    开幕式现场服务中，全体服务人员不仅根据会议进度精准把控服务最佳时间点，还以进出场同步的高标准服务，为各位演讲嘉宾提供茶水服务。上午开幕式结束，距离下一场全体大会仅有5分钟的空档时间，14位服务人员同时对38位沙发区桌面进行抢翻台工作，更换桌签、茶水、纸笔等物资，一系列动作平稳有序，整齐高效。
    针对餐饮服务保障时间长、人员类别多、服务人次多及用餐形式多等特点，厨师团队精心设计菜单，做到菜品丰富，家常健康，每餐提供特色小吃，得到与会人员的一致好评。
    值得一提的是，茶歇摆台成为与会嘉宾的驻足打卡地。中关村国际创新中心位于海淀区“三山五园”历史文化景区，其中颐和园是五园之“核心”。摆台上颐和园微缩景观每一处都经过精心雕琢，力求还原颐和园的真实风貌。南湖岛摆放的天鹅酥是一种美观酥脆的象形酥皮点心；景观中“马”和“塔”的造型是选用巧克力为原材料，颜值和味道均在线；展台中摆放的精致逼真的水果是一种面食，这些环保可食用的摆台，在科技创新的氛围中增添了一份文化韵味，向世界展示中国传统文化的独特魅力和价值。
    精益求精，不负重托。北辰保障团队坚持“安全运行万无一失，接待服务滴水不漏，力争增光添彩”的工作目标，在崭新的场馆，兑现了当初在誓师大会上的誓言，交出了一份高分成绩单！