截至12月17日，北京五洲大酒店2023年实现94天满房。这份满房成绩单，是五洲·会议中心持续注重强运营与优服务的成果体现，也代表着消费者对企业的认可。
    今年，企业充分把握会展重启的机遇，深入落实集团公司“抓党建、强经营、促发展”相关要求，聚焦中心工作，提前研究策划，进一步突出会展项目对客房收入的带动作用。通过接待北京市政协会议、第三届“一带一路”国际合作高峰论坛、第十届北京香山论坛、中国国际教育年会、协和急诊高峰论坛等会展综合项目，累计产生近50天满房，最长连续满房达7天。
    在营销方式上，企业不断创新，挖掘线上渠道潜力。年内，企业坚持“全域连接”的思路，重点突破、借势而上，通过酒店平台、OTA（在线旅行社）、KOC（关键意见消费者）、KOL（关键意见领袖）、自媒体等多渠道发力，进行重构、新建及优化，逐渐形成了酒店线上立体型网格体系，在各节点紧跟潮流和客人需求，推出多样化活动。除在酒店名称加入搜索热词，着重强调地理位置、文化商圈等优势，提升酒店搜索曝光量外，还精准结合商圈属性及客源情况，筛选参加更具代表性、更适合酒店的营销活动，灵活使用各种营销工具，获取平台流量扶持，直接或间接带动收益提升。优化后，北京五洲大酒店榜单流量提升了4.45%，筛选及关键词流量提升9.45%，内容流量提升0.87%，并荣登携程口碑榜。
    客户开发方面，企业对周边商圈进行系统分析后，从数百家企业中筛选出重点协议公司，并制定相应工作计划，及时跟进、重点开发。给商圈内的每一栋写字楼建立档案，固定销售经理跟进重点客户，以日为单位，点对点跟进开发进度，并组织复盘，集思广益解难题、促推进。针对已签约客户，及时进行回访，积极促进二次消费。在团队的不懈努力下，企业积极把握客源，完成新客户开发、签约和激活，实现了周边5公里企业客户签约率达23%以上。
    企业还积极关联情感，打造差异化场景营销。“六一”期间，酒店抓住“亲子”这一关键词进行情感关联，主打萌趣儿童节，吸引客户到店共享欢乐亲子时光，反响热烈。同期，推出8种主题亲子房，强化“亲子”属性，期间流量提升35%，转化率提升5.5%以上，平均溢价227元，同比涨幅达20%。
    接待中主动“向前一步”，标准化、个性化服务稳定输出，带动提高客房收益附加值。在客人进店时员工主动上前迎接；办理入住时细心询问客人需求；严格把控房间环境质量；熟记老客户姓名，贴心按照以往习惯安排房间；紧抓周边文化体育资源，主动了解客人喜好并热情介绍周边美食、推荐线路等，赢得了“服务超好”“为态度点赞”“感受贴心”等好评。良好的服务体验，促进客房出租率稳步爬升，也为企业持续累积口碑，客人推荐及复购率达60%以上。