服贸会期间，由北京市商务局服贸中心和首都会展集团统一牵头的嘉宾接待工作有序开展。五天会期内，国家会议中心区域及首钢园区总计103人的嘉宾接待团队累计接待参观团组233个、嘉宾4111人，较上届接待数量分别上涨20.73%、70.02%，饱满的状态、专业的讲解和周到的服务赢得了一致好评。
    现场的完美展示离不开前期的付出。按照相关部署，今年首都会展集团旗下展览中心牵头制定了2023年服贸会嘉宾接待工作方案、应急预案、两区嘉宾参观路线、接待流程、电瓶车运营管理办法等多个文件，此外，企业积极与市商务局服贸中心、石景山区政府及属地保障单位沟通，了解多方的需求，召开6次专题会议，反复推敲细化完善。根据嘉宾级别、参观时长及两区亮点甄选了8条参观路线，涵盖成就展区、国别展区、年度主题专区、省区市展区、九大专题展区145个驻足点位，并针对嘉宾的实际需求进行个性化调整。国家会议中心、首钢园区分别设置一名副组长，负责管理两个区域的接待团队，实行每日线上会议、数据汇总、沟通反馈和信息互通机制，确保现场调度到位。
    服贸会嘉宾接待工作今年是连续第四年开展。结合往届嘉宾预约的痛点难点，首都会展集团通过引入数字化手段，重点改进优化了嘉宾参观预约机制。经过不断探索，首都会展集团联合京东集团开发并首次使用了服贸会嘉宾参观预约系统，将线下申请升级为线上接单派单。参观团组线上预约后，嘉宾接待组实时收集数据信息，经审核通过可在线派单，第一时间将讲解员等信息发送给预约嘉宾，讲解员提前一天联系团组，沟通接待时间、地点、参观路线并提醒注意事项，实现了“预约→审核→派单→接待→完成”全流程闭环管理，大幅提高了接待工作效率。
    为提升嘉宾讲解员的业务水平，首都会展集团统筹部署，组织开展了多次集中培训，详细宣贯服贸会背景、整体情况等知识，开展礼仪服务专项强化提升，现场踏勘参观路线，逐个点位核对讲解内容，并对全体人员进行思想动员，号召大家以良好的精神面貌完成接待任务，展现北辰服务。
    实际接待中，全体讲解员身着统一的北辰蓝队服，状态饱满、快速响应，穿梭于场馆和展厅之间，讲解专业、服务热情，成为了现场一道亮丽的风景。期间，面对高温天气、突发的接待任务等挑战，他们没有一句怨言，而是积极配合补位，展现了高度的责任感、使命感和“召之即来、来之能战、战之必胜”的优良作风。其中，9月2日上午，侨联600人超大规模团组参观首钢园，服贸会开幕当天就迎来了单团最大接待量的挑战。嘉宾接待组制定了专项工作方案，反复优化参观路线，多次演练接待流程，现场接待实现了零掉队、零差评的结果。接待结束后，市侨联工作人员及部分归侨给予了高度评价，并表示感谢。