“感谢咱们北辰的工作人员，工作细致认真，设身处地为业主考虑，能够高效解决问题……”近日，业主康女士向北辰地产长沙城市中心时光里项目部送上了一面印有“热情真诚可信赖 服务专业效率高”的锦旗，高度赞扬项目工程师张宇轩，并连连竖起大拇指。

　　  原来，在前期验房过程中，康女士曾向物业反映房间玻璃出现划痕，她担心存在玻璃炸裂伤人的可能性，要求对整扇窗户进行更换。物业查看情况后，向业主解释无此风险，但业主不认可，拒绝收房。张宇轩作为支援项目交付工作的工程师，在了解到这一情况后，主动联系业主上门查看现场，从专业角度就划痕成因、钢化玻璃的性质和安全性、更换玻璃的成本及潜在危险等方面进行了深入浅出的说明，表示会尽快进行维修，打消了业主的疑虑。

　　  随后，张宇轩联系施工方召开现场会，明确了具体的维修方案和施工时间。次日，维修人员进场施工。考虑到康女士怀有身孕，行动不便，且施工现场存在一定危险性，张宇轩主动提出送康女士先行归家，后续可通过照片、视频等方式实时监督，跟进整改进度。最后，困扰康女士的问题顺利解决。

　　  锦旗饱含了业主对维修工作的认可和对企业的感谢。长沙城市中心全体人员将坚守服务初心，持续为业主打造理想生活社区。