近日，北京北辰洲际酒店收到来自杭州服务贸易促进会的感谢信。信中写到：“特别感谢酒店销售总监于海燕认真细致、卓有成效地完成了杭州代表团的接待工作。接待期间，酒店运营团队表现出了高度的责任意识和良好的职业素养，各项服务热情周到细致，防疫措施有力度有温度……谨以此信对工作人员表示衷心的感谢！”

    服贸会期间，北京北辰洲际酒店作为大会组委会官方接待推荐酒店，接待来自近20个省、直辖市，19个服务贸易会代表团和参展商。杭州服务贸易促进会是酒店承接的代表团中贵宾级别较高的团队之一，酒店高度重视，认真做好各项组织协调和接待工作。

    大会前，为确保杭州代表团顺利进京参会，酒店及时了解北京市相关防疫政策，主动询问对方团队防疫相关情况，发现近一半的原定入住客人因健康宝弹窗无法进京。针对这一情况，酒店积极与对方沟通，迅速跟进对方更换团队人员名单等新增需求。面对对方团队人员多次更换、贵宾级别不断改变等情况，酒店预定部、前厅部、客房部和餐饮部联动作战，分工明确、配合默契，凭借着多年来接待重大活动的丰富经验，有条不紊地完成了杭州代表团的接待任务。期间出现杭州代表团人员在到店当天因弹窗无法入住的突发状况，酒店第一时间启动应急预案，按照防疫流程上报属地和文旅局进行研判，科学高效地协助客人解决了弹窗问题，得到客人的感谢与认可。

    客人的真诚感谢是对酒店的认可与鼓舞，让参与服务接待的员工深受感动。北京北辰洲际酒店全体员工将继续立足岗位，做好每一次对客服务。