2021年“相约北京”冬季体育赛事系列测试活动（简称“测试活动”）4月1日至10日在水立方、国家体育馆、速滑馆三大场馆举行，赛期共10天。公寓公司结合自身特点，兼顾严格防疫和贴心服务，圆满完成700余名测试活动工作人员住宿接待服务保障任务。
广泛动员 充分准备
    服务保障测试活动是一项重要的政治任务。公寓公司负责人高度重视服务接待工作，成立了专班接待领导小组，就疫情防控、服务接待、设备设施运行、礼仪培训等相关内容分别召开专题会，广泛动员、统筹部署工作。制定了测试赛活动接待工作方案，从细节入手，强化无缝连接、部门责任、健全机制、沟通协调、应急处理，进一步明确分工。通过加强组织培训、桌面推演、消防及防疫演练，提升服务保障人员综合素质，为服务接待工作做好充分准备。
安全保障 工程保驾
    统筹做好疫情防控、安全维稳、工程检修工作，为测试赛服务接待任务保驾护航。按照上级疫情防控工作要求，公寓公司扎实落实常态化疫情防控措施，酒店大堂配置人脸识别测温屏；前台配备口罩、一次性手套、消毒纸巾等防护物资；电梯内张贴限乘提示标识，并配备感应式手消毒装置；设立临时隔离室。同时做好客房及公共区域预防性消杀，开展疫情防控自查工作，积极推进员工疫苗接种，切实将疫情防控工作落实到位。安全生产与保卫部组织电梯困人、反恐防爆及客房突发事件应急演练，扎实做好酒店内外安全保卫工作；组织开展疫情防控应急演练，严格执行防控预案和应急处置流程，人员、物资等能够及时响应、迅速到位，做到科学、精准、高效应对。工程部开展安全隐患排查，对客房及公共区域设备设施进行检修。服务接待期间，工程班组值班待勤，加强巡检，确保及时发现问题、排除隐患，为测试活动接待保驾护航。
注重细节 真情服务
    测试赛活动防疫要求严、集中入住人员多，住宿时间长，接待部门多措并举、妙招不断，力求为客人提供细致周到的服务。会议销售部与酒店前台提前沟通完成房卡制作，集中入住时，住宿接待处统一分发房卡，节省客人办理入住时间，提高服务接待工作效率。接待楼宇前设置隔离带，组织“疫情防控红马甲”工作人员手持“请佩戴口罩、请保持安全距离”防疫提示牌，引导客人排队、扫健康码，既做到疫情防控的严格尺度，也不失有温度的贴心服务，确保集中入住时段整体安全有序。   
厉行节约 垃圾分类
    服务接待期间，公寓公司坚持绿色办奥理念，积极倡导厉行节约、垃圾分类文明新风尚。前台设置“不提供一次性洗漱用品”提示牌，客房用品适量配置，不主动提供“六小件”，倡导客人自带洗漱用品，确有需要则由客房服务人员配送。客房内、电梯间、公共区域均配备分类垃圾桶，张贴垃圾分类示意图；组织服务保障人员开展垃圾分类线上线下培训，以“干湿要分类、有害单独放，资源重复用、生活更健康”为宣传口号，引导客人、员工正确投放垃圾，将绿色办奥理念贯穿服务接待工作全过程。
志愿担当 突击保障
    为提升对客服务质量，公司从安全生产与保卫部、贵宾楼客务部以及西区客务部等部门，抽调骨干力量14人组成青年服务突击队。由客务部组织集中培训，准确运用“备、进、倒、撤、铺、抹、洗、补、吸、检”客房清洁十步工作法，确保客房清洁到位、物资用品摆放到位、对客服务到位，给住店客人留下诚意满分的入住体验。突击队员发扬担当奉献、吃苦耐劳、冲锋在前的精神，以高度责任感和优质服务水平展现出了青年人的风采。
    公寓公司以首都国企的政治担当，构筑防疫安全屏障，细化服务接待工作。干部职工上下同心，服务接待部门协调配合，以实际行动践行北辰服务标准，圆满完成冬奥测试赛服务接待任务。