以客人满意为服务和发展的动力，始终将宾客感受放至首位，想客人所想，为客人所为，国家会议中心大酒店一直秉持“金钥匙”的服务理念，为客人提供满意+惊喜的服务。近期，国家会议中心大酒店连续收到来自住店客人的5封感谢信，信中表达了对酒店员工工作的认可及感谢，简短的语言中就能感受到“国会人”的风采与宾至如归的服务。
用心服务 建立信任桥梁
    一位客人还未走入酒店大门，前台值班经理一眼就认出了这位多次入住的“老客户”，便主动上前对客人的再次光临表示欢迎，客人很是惊喜。不仅如此，更让客人惊讶的是在办理入住环节，以往入住的喜好及习惯，酒店工作人员非常清楚，还精心挑选了符合客人心意朝向的房间。离店时，客人留下感谢信，“国家会议中心大酒店是我出差的首选酒店，感谢值班经理，让我切实感觉到了住酒店有一种回家的感觉，其他工作人员热情周到的服务也很暖心。此外，在今年疫情环境下，酒店的餐饮防疫工作也特别到位，食品搭配营养美味，之后我仍会选择国家会议中心大酒店。”
用心服务 温暖每个瞬间
    近日，酒店迎来一位“特殊”的客人，这位客人想在酒店客房进行布置后向女友求婚，并邀请众多好友见证。为了能给客人留下美好的回忆，酒店协助客人对房间进行布置时考虑到有些饰品会有掉色晕染问题，为了避免客人产生不必要的费用，酒店及时建议客人更换了更为实用环保的装饰物品。对此，客人表示认同，并在感谢信中写到“因邀请众多友人，访客登记虽然繁琐，但是前台员工依然耐心登记，并配合协调入场时间，在各项环节都提供了细致入微的建议和服务，感谢酒店员工鼎力相助，入住体验可谓是幸福满满。”
用心服务 构筑便利通道
    2020年中国国际服务贸易交易会在国家会议中心举办之时，作为配套酒店，国家会议中心接待了来自广西壮族自治区贸易厅的团队。该团队在会议期间多次提出用车需求，酒店在得知消息后的第一时间，为客人安排接、送机等服务。会期，受不定时交通管制的影响，酒店车位十分紧张，为了客人更加方便，酒店工作人员不光每天会与安保部确定次日交通信息，制定应急预案，还派专人与安保部交通班组实时沟通，保证客人以最快的速度，在最方便的位置乘车。客人在离店对酒店优质的服务给予了极大的肯定，表示酒店耐心细致的服务让他们住的特别安心，向国家会议中心大酒店在会期为他们提供专业的服务点赞。　　
    一封封感谢信中没有特别华丽的词藻，没有冗长的内容，言虽短，情却深。他们对国家会议中心大酒店的肯定和赞扬都是对企业服务的激励，是对企业服务精神的赞颂，更是企业今后服务创新、精益发展的不竭动力。