服贸会服务保障工作中，国家会议中心不仅承担了主会场的保障任务，还在组委会的指导下，首次承担了室外7万平方米展场的总保障任务。作为服贸会的落地平台，国家会议中心始终以“空杯”心态，按照高标准精雕细琢每一个服务细节，为宾客提供有温度的“北京服务”，这些服务体现在方方面面。
防疫安全重中之重
    2020年服贸会是疫情发生以来我国线下举办的第一场重大国际经贸活动。国家会议中心严格落实卫生防疫措施，针对新情况新要求，制定严密的疫情防控预案和安全保障方案，确保万无一失。
    为了保障参会参展宾客安全，国家会议中心全力以赴做好准备：公共区域每两小时预防性消毒一次；加强新风、回风的巡检；所有食物都可溯源；会场展厅均提供免洗洗手液、消毒湿巾、口罩等防疫物资；全部保障人员进行核酸检测、用餐区域科学设计流线、保持安全距离……各项防控工作落细落实，做到不留死角，不出现空白。
夯实基础精准提升
    针对服贸会保障任务，公司高度重视，旗下多家单位共同参加联合保障，开展了各类专项培训和实景演练，根据不同服务场景，将接待方案细化到时间、到岗、到人，保证各环节衔接精准顺畅。场馆还加强了礼仪、语言、仪容仪表、服贸会基础知识、垃圾分类、防疫要求等方面培训，共计23类9767次。
    筹备期间，国家会议中心着手编制了20余万字运营手册，从前期准备到会期保障，从系统运行到安全保护，服务运营细化到点位、细化到人、细化到时间点、细化到标准，成为精准服务保障的坚强后盾。
细节把控点滴入心
    为保障与会人员用餐安全，场馆规划多条餐线，并经过人流量压力测试，保证取餐、就餐期间不聚集；做到一人一桌用餐，为客人提供一次性手套以及环保打包盒等贴心服务。此外，在用餐区域还可以看到提倡使用公筷公勺、深化光盘行动的宣传海报，服务员在客人点餐时，会主动提醒客人吃多少点多少，合理点餐、抵制浪费。
    餐桌上处处彰显文明之风，垃圾分类也严格按要求进行。国家会议中心在多个区域设置分类垃圾桶，并在垃圾桶附近张贴便于客人投放垃圾的分类示意图。
    服贸会已进入倒计时，国家会议中心全体员工将以最高的标准、精致的服务，展现出北京这座文明之城的温度。
（通讯员 ）