五洲·会议中心：精心组织 高效联动
    本届论坛以“维护国际秩序，共筑亚太和平”为主题，是在庆祝中华人民共和国成立70周年的大背景下举办的。与历届会议相比，规格升级、规模扩大，外方高级别官员数量多于以往，专家学者数量达到历届之最。开幕式当天，国务委员兼国防部长魏凤和出席开幕式，宣读中国国家主席习近平向本届论坛发来的贺信并作主旨发言。
    会议期间，集团公司、会展集团以及企业领导靠前指挥，各部门尽职尽责，密切配合，各项接待服务保障工作实现“零失误”“零差错”。共保障全体会议、分组会议、双边会见等大小各型会议70余场，接待会议代表和工作人员就餐近13000人次，提供会议客房服务近1000间夜。
    为进一步做好接待服务保障工作，五洲·会议中心高度重视，成立以总经理彭军为组长的接待服务工作领导小组，销售部成立专项运营接待组，各服务部门成立专项服务对接小组，明确职责，细化分工。在汲取历次会议接待服务经验基础上，提前制定详细接待计划及系列接待方案，同时积极主动与会务组沟通了解会议的具体要求，为大会提供精准服务，确保会议接待优质高效。此次大会议程紧凑，环节众多，企业根据任务需求打破部门局限，综合调配人员，并与院校合作引进实习生补充各岗位人员缺口。为保证整体服务质量，会前对新上岗人员进行了礼仪、形体、服务、英语、应急处置等全方位系统培训并严格考核。
    大会实行非封闭管理，企业在做好会议保驾的同时，还要统筹兼顾其他会议客人、商务散客的接待工作，这对安保工作提出更高要求。为此，企业多次召开沟通会，协调各项目做好区域软隔离，加强现场疏导，确保秩序井然。
    设备保驾方面，提前对设备设施系统进行全覆盖检查，确保各系统设备正常运行。食品安全方面，严格食品卫生安全管理，实时监控、层层把关，确保安全。消防安全方面，加大消防安全管理力度，配合亚运村消防队对消防、安全重点部位进行排查，联合开展电梯应急救援演练和消防应急救援演练，组织全员开展全要素演练，提升应急处置能力。会议期间，企业安全抢险小分队和应急小分队24小时备勤，保障安全运行万无一失。接待服务方面，以一贯的专业品质做好会方的参谋助手。会议接待前期，企业领导班子带队多次实地检查会场，针对主席台台阶落差过大、欢迎晚宴祝酒环节等问题及时提出整改建议并获采纳。
    本次论坛期间，企业还首次尝试将北京国际会议中心和北京五洲大酒店两个楼体设置为不同温控模式：考虑到天气转冷，夜间保温需要，酒店设置为低温供暖模式；会议中心白天人员集中开会，设置为供冷模式。严谨细致、周到贴心的服务为参会代表提供了最佳的参会体验。
    值得一提的是，此次论坛适逢周末，酒店同期还有2场婚宴预订，客房连续10天实现出租率100%，会议中心满负荷运转。企业通过精心筹划和巧妙安排，实现了日常经营和论坛接待“两不误”，展现了卓越的组织保障和接待服务能力。
    此外，会议期间，企业党员充分发挥先锋模范作用，冲在一线，扑在前线。客房打扫、语言支持、餐饮服务、会场翻台，各环节均可见到党员的身影，企业党组织和党员用实际行动检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成果。
五洲皇冠国际酒店：全力保障香山论坛活动接待任务
    为圆满完成论坛接待服务任务，五洲皇冠国际酒店在接待前期召开保障工作专题会议详细部署任务，提前制定工作方案，对内做好人员配备，对外做好物资协调。销售人员争分夺秒核对与会人员信息，第一时间告知相关运营部门做好准备安排。在具体接待工作上，尽职尽责、精益求精，为远道而来的贵宾送上温馨的服务。
    会议期间，酒店全员加速，以客户服务为先。10月20日下午14时，有将近300人的贵宾集中入住酒店，此时西班牙旅行团也正好到达酒店入住，酒店大堂客人众多。为保证客户入住体验，酒店20多名楼层员工提前到岗，在保证“标准”的前提下，争分夺秒清扫房间；安保部和礼宾部员工及时疏导，为宾客存放行李箱，尽最大努力提供帮助；前台员工设立专门的接待柜台，待登记入住后，安保人员在电梯间及时为客人按动电梯，保证贵宾顺利进入房间。
    此次论坛参会国家多、地域广、人数多，各国代表的饮食习惯、口味皆不相同。酒店从食材上严格甄选，厨师团队精心研究菜单，同时兼顾创新，融入中国饮食文化，向来自全世界的嘉宾提供口味多样的美食。
（王芳 杨雪梅/文 牟宇飞/摄）