近日，公寓公司圆满完成为期18天的国网北京电力公司“国庆70周年保电”项目接待服务工作。企业根据客户差异化需求，高标准提供服务，严要求落实工作，用实际行动诠释了“接待服务滴水不漏”的北辰标准，向国庆70周年庆祝活动献礼。
坚持“北辰标准”以服务迎来回头客
    近年来，公寓公司党总支以“党建创一流”为目标，党建工作全面融入中心工作，始终以高度的政治责任感认真对待每一次重大服务保障任务。历次接待服务中，他们坚持“北辰标准”，以“细之又细，严之又严，实之又实，慎之又慎”的工作准则，努力实现了“安全运行万无一失，接待服务滴水不漏，力争增光添彩”的总要求。“向服务要效益”是每一个公寓人时刻牢记的理念。
    今年4月，为第二届“一带一路”国际合作高峰论坛和亚洲文明对话大会配套的美食节提供保电服务的国网北京电力朝阳供电公司团队初次入住亚运村宾馆，公寓公司销售部门积极与朝阳供电公司对接沟通，及时调整接待方案，协调相关服务部门，为客人提供了优质的住宿服务体验。企业以真诚优质的服务得到了朝阳供电公司的高度认可，对方从初期7间客房的订房意向发展到后期数十间房的批量入住。8月底，在接到保障国庆70周年庆祝活动任务后，朝阳供电公司首先想到了北辰，也因此成为了公寓的回头客。
服务保障全面做到“五个到位”
    在此次保障任务中，公寓公司做好餐饮、住宿、会议、交通等全方面服务保障工作，力争做到“五个到位”。
    积极沟通协调到位。“国庆70周年保电”项目涉及到国网北京电力公司、朝阳供电公司以及山西、吉林、安徽三省各地方电力公司工作人员，保障要求严，服务内容全。企业销售部门积极与客户沟通协商，各方电力公司领导、负责人分批次对公寓公司进行考察近20余次。销售代表提前预判问题，详细记录汇总客户的各项需求，与部门经理针对客户的差异化需求制定服务方案，在9月12日前确定了全部服务项目内容并印制成1000余字的《服务指南》。
    房间保障落实到位。随着工作任务推进，国网北京电力公司的需求不断调整变化：从最初的50间房需求到最后确定198间房入住；原定9月17日开始办理住宿调整为9月16日提前开启；各项配备保电工具及生活物资必须提前到位。面对变化，房控中心及时调整安排房间，全力保障用房；客务部及客服中心及时调整房间家具，更换相应配套物品，短时间备齐大量物资和日常生活用品；前厅部提前选房、制房卡，销售代表与前厅主管协调最佳办理入住方式，尽量减少批量到店客人的等待时间。
    餐饮保障落实到位。由于此次保电项目人数较多，客源区域不同，饮食习惯各异，餐饮部在3天内完成服务人员班次调整、菜单制定及相关准备工作。在长达18天的接待中，按照客户的需求及时调整用餐时间，每日供餐时长达10小时。餐饮部根据客人口味进行菜品调整，提供具有地域特色的各类美食，并定期提供北京特色小吃。同时，还配合保电指挥部为工作人员举办集体生日会，提供精心定制的特色面点，使保电人员在惊喜与感动之余，充分体验到了公寓公司至亲至情、全面周到的服务。
    特需保障落实到位。除了满足整体的保障需求外，公寓公司对于客户其他方面的个性化需求也积极想方设法解决。会议前期，客服中心与工程部配合为庆祝活动保电指挥部临时在会议室安装电话、配备电视。保电人员的大量洗衣、健身等生活需求也均得到妥善安排，周到细致的服务得到了客户的高度认可。
    停车保障落实到位。此次保电的范围为朝阳区的全部保电电杆，范围大、分布广、点位多，跨度长达几十公里，每天接送人员上下岗的车辆、工程车车辆、电力工程车总计70余辆，大小车辆的停车位保障又成了新的难题。在保卫部的大力配合下，企业对车位的分布进行研究，圆满解决了客户停车用车的难题。
党团员冲锋在前展现“模范”风采
     针对服务中的重点难点，公寓公司党团员关键时刻顶在前面，以“钉钉子”的韧劲，做好服务保障。销售代表董彪为确保各项临时性问题能够及时得到解决，放弃周末、中秋等节假日休息时间，顾不上家中生病的孩子，坚守岗位21天。餐厅经理、厨师长轮班检查，毫不松懈。党团员青年组成突击队，利用工作和午休时间支援餐厅，有效缓解了餐厅用餐高峰人员压力。
    此次接待服务保障任务的圆满完成，有效填补了国庆70周年庆祝活动期间的经营空档期，也成为了公寓公司践行“服务不仅是保障，还要向服务要效益”的成功范例，为企业进一步拓展重大活动服务保障市场开阔了新思路。
（公寓）