将在于谋20天指导完成20万字保障方案
    时间倒回一个多月前。北辰会展突然接到首都机场集团管理中心的委托任务，要为机场投运仪式提供顾问咨询服务保障。北京大兴国际机场是习近平总书记特别关怀、亲自推动的首都重大标志性工程。这一重大工程建成投运，对提升我国民航国际竞争力、更好服务全国对外开放、推动京津冀协同发展具有重要意义。中国民航局、首都机场集团高度重视此次投运仪式，考虑到北辰会展服务保障重大活动的经验非常丰富，决定与北辰会展合作，共同完成本次投运仪式保障任务。
    兵在于精，将在于谋。此次投运仪式顾问咨询工作不仅涉及具体一线服务，更加侧重“顶层策划”。8月19日，北辰会展派出3名身经百战的“老将”组成团队进场了。五洲·会议中心党委副书记吕毅红负责统筹指导整体顾问咨询工作，国家会议中心总经理助理周立新负责工程指导，五洲·会议中心会展部主管王祎负责服务培训。
    3人没带一个兵，刚进场就紧锣密鼓地筹备了。首要任务就是帮助业主方编制一套完整的保障方案，有了方案，就有了保障工作的计划表。这是项工作量巨大的任务，共包括工程、服务保障方案两大项工作，其中工程保障方案囊括电力、暖通、给排水、弱电楼宇、消防系统、电梯、音视频、信息网络等；服务保障方案既有会议服务保障方案，也有物业保洁服务方案。
    时间太紧张了，虽然此时还没明确投运仪式定在哪天，但大家都清楚：只有一个多月时间了！由于得到的信息不完善，顾问团队只能根据有限的信息凭经验先做足准备，等到会前再做减法。参与保障的团队众多，入场后，北辰团队连着一个星期都在跟各方开沟通会。方案里有太多北辰团队的心血，白天要反复踏勘现场并手把手指导方案编制，晚上还要加班修改方案，经常熬夜到一两点钟。到了后期，甚至熬了两个通宵，直到第二天早晨完成方案，大家才洗把脸，吃个饭，又去了现场。
    北辰速度在新机场上演了。9月15日，北辰团队指导并与相关各方共同完成了20余万字的保障方案，包含工程和服务在内的10个专业共经过26遍修改，总共只用了20天时间。
    方案确定后，业主团队赞叹说，“如果我们再做下一个筹开或运营，你们北辰团队带着我们做的方案，一定是指导我们工作的有力依据和不过时的脚本。”
细之又细“北辰出马就要对得起信任”
    在编制方案的同时，北辰团队根据以往经验，判断新建工程可能会在细节方面存在不易发觉的问题，反复检查踏勘整个活动流线，以专业经验帮助业主方发现和整改相应问题。虽说是指导顾问，但以北辰人服务大局、负责担当的性格来说，每一件事都要做到极致。
    大兴国际机场航站楼采用中央放射的五个指廊造型，宛若凤凰展翅。其中的中南指廊是领导人巡览航站楼的路线之一。这条600米长的指廊，北辰团队闭着眼睛都能说出每一处的布置。他们反复往返于这条指廊之间，“上到天，下到地，左右看墙壁”，每天踏勘检查能走上几万步。
    “要把所有的风险都给它消除，这才能做到万万无一失。”截止到9月20日，北辰团队共检查发现问题285项，均提请业主进行了整改。在和业主方沟通交流的微信群里，吕毅红发送的整改图表和照片记录翻不到头。大到整个环境的清洁、消防设备的完善，小到不起眼处破碎的地板砖、镜面的刮痕。
    还能细致到什么地步？在头顶将近20米高的顶棚夹缝里，他们排查出工人在建设时不小心遗落的物品；在指廊末端的中国园里，凑近检查贴在玻璃上的文字简介，发现有些字的笔画脱落了下来；就连园里水篦子下面，他们都会趴在地上看，也在一米多深的位置发现过杂物，这些都第一时间提醒相关团队消除了隐患。
    看到“严之又严、细之又细、实之又实、慎之又慎”的北辰标准，相关团队不禁感叹：“北辰真是既专业又严谨！”
    “虽然不是咱的主场，但是只要北辰出马了，就要对得起业主团队，一定要达到北辰标准。”北辰团队回答。
对标培训同步上水误差不超1秒
    这次保障任务中北辰作为顾问指导，没有直接在一线进行服务，怎样保证“北辰标准”落实到每一个人、每一个细节？“只能用‘严苛’来保证。”吕毅红举例说，每一项培训都要用数值说话，用分秒计算，经过百遍演练都能达到同频同速同质同动作那才叫达标。
    在这样的高标准下，服务培训自然严之又严。北辰团队要为来自首都机场集团的60名服务人员进行服务培训，这些服务人员9月10日才进场，还经常有人因承担不同的保障任务中途离开，人员很不稳定。对此，北辰团队根据大家的实际情况，有计划地分时间节点进行分项培训。礼仪形体、基础摆台、技能培训……各项服务点位加起来，总共有245项。为保证培训质量，还制定了考核环节。
    数据是检验服务的标准之一。就拿司梯服务来说，投运仪式当天，领导人一行要乘坐3部电梯到达现场，为了保证3部电梯同步抵达，北辰团队分别从工程和服务方面相互配合。工程方面，仔细测算了每部电梯的运行和开关轿厢门时间，将参差不齐的开关门时间统一控制在5到6秒之间。同时，通过确定司梯人员的站位、盲按电梯、转身等点位，保证了电梯同时开关门抵达现场。
    还有第一排沙发区上水环节。在现场近千名人员的注视下，两名服务人员要前后同向而行，到达固定点位后为现场贵宾提供上水服务。为保证两人动作整齐一致，北辰团队用数据把控服务细节。她们量过，从主席台一侧走到上水点位，走在前方的人员需要40步，后方需要36步。经过反复培训，两人步幅和步速基本一致，还有4步的时间差怎么办？北辰团队从细节处找补，在前方人员多出4步的时间差里，后方人员通过立定和转身两个点位即可赶上。经过上百次的测试，每一次行进两人的步行时间均保持在21秒至22秒之间，误差不超过1秒。活动中，两人动作一致、行云流水地完成了上水动作，展示出“北京服务”的标准和风采。
钉钉子精神步道电梯挡板4次调整
    新机场8月30日完成总验收后，才将所有设备设施交给运营团队，留给工程保障人员进行测试和演练的时间也非常紧张。
    重复是保证服务质量的重要方式。测试阶段，周立新几乎忙成了“飞人”，各个专业的测试、每个点位和应急保障的演练都要盯着，亲眼看到一线每一个节点到位才能放心。截止到9月20日，北辰团队指导组织电梯及动力能源相关专业应急演练共17次；对电梯、电气、空调暖通、给排水、主会场灯光、音视频、LED等相关专业及设备，共126个关键点进行全负荷测试；消防专业对动线内消防栓、灭火器、水炮、喷淋头共438个关键点检查测试，用严苛的标准和演练来保证万无一失。
    600米长的中南指廊共有4段登机电梯步道，在扶梯大人流测试中，周立新发现端头的电梯扶手带晃得厉害，电梯在低速时还会失速停止运行。失速是电梯本身设计的问题，不难解决，经过反复的测试，将电梯的运行速度从0.2米每秒调整为0.5米每秒，保障电梯以非常正常的平稳速度运行。电梯步道的玻璃挡板晃动的问题则是经历了4次整改，周立新一直记着这处问题，发现经过好几次调试整改仍没解决，最后建议重新拆除挡板后再安装调试，终于解决了这个“顽疾”。
    在大负荷测试中，周立新还发现，观光梯的轿厢门槽与厅门门槽平层开关时有高低差，每次上电梯的人一多，电梯就会稍稍下降一些后再次自动修复高低差。如果这个问题不解决，会时瞬间进入人流较多的话，电梯电脑主板自动检测时，可能会认为过载，随即会停止运行。后来，在北辰团队的建议下，电梯灵敏度也调试到合理范围。
赢得信任北辰团队成“现场导演”
    因为专业、敬业，北辰团队渐渐从客场配合转成了“现场导演”。9月23日，投运仪式的具体保障任务确定后，北辰团队还突然接到一项特别的任务：帮助现场团队进行主会场和慰问区彩排。北辰团队临机应变，拿起话筒就变换角色成了临时“导演”，组织现场人员进行起立、鼓掌等流程彩排。经过几次现场演练，大家紧张的情绪被鼓舞得更加热情大方了。看到彩排效果后，业主领导竖着大拇指称赞：“嘿，北辰真行！真专业！”
    第二天，看到电视里领导人慰问环节，现场人员热情洋溢却井井有条，北辰团队露出了会心的微笑。　
    投运仪式现场，习近平总书记强调，共和国的大厦是靠一块块砖垒起来的，人民是真正的英雄。而在北辰会展服务保障的每一场重要活动中，每一名参与的北辰人都是英雄。此次派出的3名“老将”以一当十，以精干专业、严谨负责的态度圆满完成顾问咨询任务背后，也有着舍小家为大家的故事。客场工作期间，周立新80多岁的老母亲住院了都瞒着他，老母亲还特意叮嘱家人:这是国家的大事，我生病不能让我儿子知道，会分心。王祎有两个孩子，大的三岁，小的才一岁，工作期间，家里的老大发烧、爷爷住院，却还支持她好好完成任务。吕毅红家里一个多月来，只有上高二的孩子自己“留守”。孩子正是学业最重的阶段，爸爸妈妈都在外出差，他只能自己照顾自己，连饭都是对付着吃。说起家人的支持，连续忙碌一个多月的三个人，因熬夜有着浓浓黑眼圈的双眼，又变红了。
    大后方的支持也源源不断。公司党委书记、董事长贺江川，公司副总经理、北辰会展集团董事长孙东樊，会展集团总经理魏明乾等领导在筹备期间专门来到新机场，仔细倾听团队工作汇报并鼓舞慰问。国家会议中心执行总经理伊蕾、副总经理刘克也两次来到现场，帮忙提出建议。现场所有的座椅分别由国家会议中心和五洲·会议中心提供，集团联动作战为活动保障提供了大力支持。
    北辰的表现和付出也赢得各方好评。首都机场集团党委书记宋胜利对北辰的专业高度肯定并表示感谢；首都机场集团副总经理、北京大兴国际机场建设指挥部总指挥姚亚波评价说，“北辰非常专业，精细化管理程度高，在推动保障任务的提升方面发挥了重要作用。”
    伴随着“凤凰”展翅，北辰团队圆满完成此次顾问咨询任务，以完美优质的“北京服务”为“凤凰”的翱翔增添光芒。
（罗源源/文 耿晓旭/摄）