根据独立第三方的调研数据，2018年地产集团总体客户满意度继续保持上升，特别是“准业主”阶段客户满意度已经超过行业均值，处于相对领先的位置，其中武汉、重庆、廊坊、宁波等城市中心达成了年初设定的满意度目标。但抽样数据也反映出，销售阶段的“销售诚信度”、“交付及工程质量”以及客户入住后的“物业服务”三项指标成为影响客户满意度的重要因素。针对相关抽样调研反映出的问题，地产集团责成各城市中心总经理为城市中心管辖项目的满意度第一负责人，要求各城市中心、各项目将客户视为持续资源，以工程质量、物业管理为重点，推动满意度提升，并全力做好大规模集中入住的服务保障。同时，要求各城市中心、各项目以满意度工作为突破口，加强各专业之间的协调与沟通，强化一盘棋、一张图的思路，站在更高、更全面的角度审视满意度工作，落实各项管理目标。
    地产集团向各城市中心宣贯了2019年全面推广移动验房和全面落实工地开放日的计划，明确在今后一段时间内将重点关注渗漏、空鼓等影响顺利交付的质量通病，强调各专业条线的交圈与咬合，以实际落地的管理工作和激励政策助力各城市推进客户满意度持续提升。地产集团明确今年将加快推进全国统一400客户沟通平台的搭建与试点工作，要求各城市中心要积极收集和归纳项目过程经验，形成有效的分享机制，不断指导后续开发工作；要将纪检监督工作一并落实到销售现场前端，确保各项监督和投诉渠道畅通；要求2019年涉及交付入住的城市中心做好交付相关的各项筹备、整改和后期跟进工作，确保高质量平稳交付。
（李锋）