“谢谢你们，下次来北京，我们还要来你们酒店住！”春节长假结束后，一位来京旅游的客人在办理退房手续时连声称赞，对国家会议中心大酒店给予的关心和帮助表示感谢。
    春节是阖家团聚的日子，但总有一些默默无闻的人放弃和家人团聚的机会，奋战在一线岗位。春节期间，国家会议中心大酒店接待的出游旅行顾客居多，酒店出租率较高。为了保证顺利完成接待任务，酒店前台、礼宾部、服务中心等部门提前规划，安排充足人员24小时值班在岗。值班期间，酒店工作人员服务不打折，尤其是一线岗位的服务人员24小时坚守岗位，给顾客带来如沐春风的温暖服务。
    国家会议中心大酒店作为国际金钥匙组织的成员之一，服务人员始终秉承"为客人提供满意加惊喜的个性化服务"理念，耐心解答顾客遇到的问题并提供最优质服务。在提供常规服务的前提下，酒店还特别抽调工作人员在前台协助顾客照顾儿童，确保孩子们入住安全，为出游旅行的家长带来了极大的便利。同时，酒店值班经理加大酒店巡视力度，及时解决问题；酒店安保部、物业服务部等部门的工作人员也停休在岗，为企业安全生产经营工作贡献力量，为顾客提供了高品质的服务体验。
    今年春节期间，国家会议中心大酒店共有员工109人次在岗工作，共计服务接待顾客5703人。酒店工作人员发扬无私奉献的精神，一切从顾客利益出发，时刻牢记服务行业的"初心"，坚守岗位为每一位顾客提供最优质的服务，获得了顾客的高度称赞。
（任莉莉）