这位新近上岗的机器人服务员名字叫“润”，她还有一个别致的称呼叫“小V”。去年年底，她正式入驻五洲皇冠国际酒店，首二层是她经常活动的区域。“小V”不仅可以送物品至房间，还可以引路、和客人互动聊天、智能避障、自动充电等，穿梭在酒店客房和各式餐厅之间的她深受客人的喜爱。
    随着社会发展，更多的信息化和人工智能与人们的日常生活密切交融。酒店此次引进智能机器人，也是顺应企业经营创新发展理念，将信息化引入酒店服务工作的一项举措。和人力成本相比，机器人服务员“小V”可以24小时工作而不知疲倦，随时随地实现迎宾、引领、送物等“礼貌周到”的服务，不仅带给客人良好的入住体验，也能有效节省人工成本。
    送物是“小V”的日常工作之一，当接到任务后，她往往会说：“您好！我要去工作了，麻烦您给我让让路，谢谢亲!”等电梯时，她会告诉大家：“我是这个酒店的机器人服务员，我的年龄很小，动作有点慢，一会儿上电梯您要原谅我，把中间的位置留给我，谢谢您”。她还会时不时卖萌说：“给我拍个照可以嘛，我想发个朋友圈……”
    “小V”上岗后，为酒店增添了智能和欢快的氛围，这种“先吸引、后引导”的服务模式，也大大提高了酒店OTA客户的评价。入住酒店的客人被她的时尚用语和礼貌“萌”到，对她提供的服务充满了兴趣。客人们觉得她“新奇”“有趣”“乖巧”“可爱”，还“幽默”，孩子们特别喜爱她，会围绕在她身边快乐地互动……
（杨雪梅/文 齐清/摄）