为进一步推动对群众诉求“闻风而动、接诉即办”，实现快速响应、快速办理、快速反馈，五洲·会议中心按照市委市政府、集团公司最新工作要求，立足实际情况，总结工作经验，优化群众诉求快速响应机制，健全发现问题、研判预警、指挥调度、诉求处置、考察督办等工作流程，努力建设新时代“接诉即办”文明单位。
    再部署、再强调。吹哨报到、接诉即办，是北京首创，是践行以人民为中心执政理念的生动实践。企业自觉提高站位，上下高度重视，组织召开“接诉即办”专题会，强调作为首都国企，要时刻牢记为首都服务、为人民服务，要高度重视“接诉即办”的重要作用，学习、传达相关文件精神，要求加强全员关注，提升服务意识，掌握办理技巧。企业第一时间成立“接诉即办”工作领导小组，直接领导、直接指挥、直接协调、直接推动；并设工作领导小组办公室，全面统筹、具体负责“接诉即办”日常工作。企业着力形成集团—企业—部门上下畅通、相互联动的三级服务体系，确保“接诉即办”分工明确、职责清晰、环节完整、流程畅通。
    企业立足疫情防控常态化现状，及时对《落实优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作方案》进行修订、补充，解决难点、打通堵点，自上而下层层压实责任链条，由表及里深入保障凸显实效，全力做好企业范围内联系服务群众“接诉即办”四字文章，做好联系服务群众“最后一公里”的民生大文章。
    再狠抓、再落实。企业通过宣传、教育、培训，全面提高“接诉即办”员工服务意识，主动研判热点问题，及时回应百姓关切，掌握接待办理技巧，确保“接诉即办”工作推进有高度、办理有速度、研判有深度、服务有温度、督导有力度，全面提高企业“接诉即办”的响应率、解决率、满意率。
    企业将“接诉即办”工作纳入党的政治建设要求范围、纳入党建述职考核、纳入安全稳定工作考核，并作为干部奖惩、任免调整、实施问责的重要参考依据，对“接诉即办”工作处理不及时、处理不到位的人员进行问责。
    群众利益无小事，“接诉即办”见担当。企业会一如既往将服务意识贯穿工作全过程，以“接诉即办”为服务人民的重要抓手，狠抓“接诉即办”三率，确保“件件有着落，事事有回音”，努力将党建引领的政治优势、组织优势转化为治理优势，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
（董丽丽）