随着全国复工复产工作进入加速阶段，五洲·会议中心抓住机遇，顺势而为，在做好常态化疫情防控工作的前提下，接待服务部门持续发力，做足防疫措施，为到店客人提供安心、舒心的服务。
客务部：创新接待模式，升级入住体验
    客务部紧跟企业疫情防控工作形势，严格执行防控要求，确保各项疫情防控和复工复产工作正常有序进行。每天定时对酒店公共区域、员工办公和活动区域进行消毒、通风，严格做到消毒有标准，巡查有记录；每日关注所有员工以及住店客人的身体健康状况，在岗人员严格做好个人防护工作，做到疫情防控常态化。
    随着复工复产的有序推进，按照市旅游委和市公安局的防控政策要求，客务部前台班组对接待工作流程先后进行7次调整，组织在岗员工进行10余次专题培训。为缩短疫情期间办理入住时间，前台班组采用“协助客人填报防疫信息+办理入住手续”的方式,两人一组、分工配合办理入住，最大程度上缩短办理入住时间，此举得到客人的理解与认可。客务部楼层每日对所有客房进行通风换气，实时进行卫生清洁，让客人100%安心。
餐饮部：严控消杀，宾客安心
    为给住店客人提供安心健康的一日三餐，餐饮部做足准备，在严格落实防控措施的同时，尽可能满足客人用餐需要。餐厅、洗碗间和厨房加大了消杀力度和频次，加大检查力度，为客人用餐提供安全洁净的环境。餐厅在正式营业前进行卫生清洁大扫除，员工接受岗上疫情防控培训。开业后，每日开餐前和开餐后对餐厅细致消毒，通风系统全时运转。对餐桌间距和餐位数量进行重新调整，拉开距离，保证人员不集中、不密集，同时对餐座位进行一客一消毒。针对性调整服务流程，确保服务效率。餐厅将以往的自助餐形式改为单人套餐模式，既满足了客人的用餐需要又避免了用餐过程中可能造成的交叉传染。餐品更加注重多样化，推出中西式套餐，满足客人用餐需求。餐具是客人直接接触口部的，管事部每日坚持对厨房操作区域的环境卫生进行每两小时一消毒，餐具一客一消毒，将以往的集中水池清洗更改为流水清洗，以保证客人使用餐具的安全与卫生。
    作为服务行业，五洲·会议中心直面疫情防控困难，从多种途径入手，变复工复产面临的压力为动力，有效促进复工达产，严格把控每一环节，提供安心房、安心餐，在紧抓疫情防控的同时，按下复工达产快进键，为其他业务领域的全面复工探索积累经验，迎接会展业重启，为全面复工复产达产开足马力。
（张健 李华佳）