得知康乐宫已经撤建，2019年7月，孙女士抱着找回工龄的一丝希望，找到公司人力资源部反映情况。公司人力资源部同志热心接待了孙女士，认真倾听当事人讲述经过，并对事情的来龙去脉进行了详细记录。在仔细查阅孙女士提供的个人档案资料后，公司人力资源部与社保中心开始行动起来：从社保系统查阅其保险情况；到集团档案室从康乐宫数十盒档案中，查阅现存的1990年以来的入职员工名单、离职员工名单……一遍查完没发现，又再翻一遍。为了防止漏看，人力资源部和社保中心又加派了2名职工，共同查阅档案。因为长时间翻阅颇有年头的档案，有的同志皮肤、鼻腔甚至出现了过敏的情况。经过几轮档案查阅，虽然发现了一些痕迹但有力证据依旧不足。本着公平、公正、有据可依的工作原则和对每一名员工认真负责的工作态度，公司人力资源部管景蕙部长会同社保中心成立了临时专项工作小组，带领大家创新工作思路，通过分析资料、案例研讨、政策咨询、通过找老人了解情况、寻找人证等方式，最终经过不懈努力为孙女士找到了有力依据，并协助孙女士于2019年12月顺利办理了退休。
    近年来由于大量职工步入退休年龄，迎来历史人事遗留问题的高发期，孙女士的问题只是人力资源部和社保中心解决处理撤建改建企业300余件历史人事遗留问题的一个缩影。很多历史问题处理难度大，依据不足，且涉及员工利益、维稳等多方面因素，公司人力资源部和社保中心为此付出了艰辛的努力，为维护公司和谐稳定的工作局面奠定了坚实的基础。在公司人力资源部，处理历史遗留问题有一条不成文的规定，那就是“有据可依、尊重事实、用心对待每一名找回公司来的人员，把他们当成你的兄弟姐妹来帮助他们解决问题”。虽然处理遗留问题的工作人员随着退休、工作调整不断变化，但公司对待遗留问题的工作态度和服务精神一直在延续。
    一面小小的锦旗，代表着职工群众对公司总部服务工作的一份肯定，这面锦旗也必将激励公司人力资源工作者按照“拓展强支持，风险强管控，业务强指导，团队强服务，难题强协调”的工作要求，更加努力地为企业服务、为员工服务。
（马爽/文 耿晓旭/摄）