2003年，北辰购物中心克服了非典造成的不利影响，经营业绩取得了喜人的佳绩，单店销售排名北京市零售商场第一；全国排名第十七位。在平米销售、人均创利等各项指标中均达到全市同行业先进水平。

       北辰购物中心于 1996年进行加层改造，1997年9月重张开业，营业面积增至1.5万平方米。经过8年的奋斗历程，得到了消费者的普遍认可，其火爆程度被同行们称为“北辰现象”。这些成绩主要是他们充分利用了价格这把双刃剑，在促销活动上下功夫，把真正的实惠送到新老顾客手中；坚持实施名牌战略，达到满足顾客消费水平日益提高的需要；实施顾客满意工程，推出了“顾客不满意就是我们的错”的服务理念。开展了“示范单位、服务明星”活动，把提升综合竞争力延伸到日常的经营销售中去；建立了以顾客为中心组织经营、以效率为中心提供服务、以信息为中心管理商品，形成科学规范、简明高效的服务管理制度。同时，他们还敢于从不满意中找到存在的问题，使不满意变为满意，不断扩大自己的商圈，创建了“北辰购物”这一特色品牌。

通讯员    申小华　张明