图为北辰会展工作人员服务政协会议

北京国际会议中心、五洲大酒店：接待服务让政协委员惊喜连连

1月21日，北京市政协第十二届委员会第三次会议正式开幕，参会委员及工作人员约900人顺利入住五洲·会议中心，开始了为期一周的会议日程。对企业而言，政协会的接待服务不仅仅是要提供符合规范、高效优质的服务，更要精益求精，注重细节，让委员们在店期间惊喜连连，感受到家的温暖。

“菜品越来越健康了，吃得很舒服！”在餐厅用餐时，入住426房间的委员称赞道。赞赏的背后是企业细致入微的准备和安排。五洲·会议中心兼顾委员用餐习惯，制定早、午、晚自助菜单共21套，其中，每套菜单都含10个品种、近50道的菜品，并配有鲜榨蔬果汁、北京特色小吃及现场制作。会议期间，餐饮部每天听取用餐意见，及时调整，不断完善。期间，增加护国寺小吃等菜品，委员们每天用餐不重样，满意度再次提升。

委员们入住房间时，房间准备的羊年吉祥物让他们眼前一亮，一位委员告诉服务人员：“羊年是我的本命年，你们提前让我感受到了新春佳节的喜庆，谢谢你们！”会议期间，楼层设24小时值台，服务员看到委员主动协助叫梯，她们灿烂的微笑、热情的问候、专业的服务让委员们倍感亲切。

企业始终将客人的需要放在首位，急客人之所急、想客人之所想。礼宾员持手机帮助客人及时叫车；不少委员、工作人员需要临时、紧急为手机充电，企业在大堂增设“手机加油站”，可满足苹果、三星等各种品牌、不同型号手机的临时充电，应急服务再添亮点。

虽然是多次接待北京市政协会，但是全体北辰人没有丝毫的懈怠，在继续保持专业高效服务水平的基础上，他们注重细节服务、亲情服务、特色服务，以积极饱满的服务热情，受到政协委员的普遍好评，再一次叫响了“北辰会展”品牌。

北辰公寓：以APEC标准迎接“两会”工作人员

本次政协会议北辰公寓公司承担了约450名市政协、人大“两会”工作人员住宿和餐饮接待服务任务。作为接待服务主要单位，公寓公司把做好“两会”接待服务作为重点工作，在反复动员、充分准备的同时，要求企业各级人员高度重视此次“两会”接待服务工作，以APEC会议接待为标准，确保圆满完成“两会”接待服务任务，让每一位入住公寓的与会人员都能从吃住行等方方面面感受到家的温暖和舒适。

经过前期客房维修、卫生清洁、物资配备、安全检查等一系列紧张有序的接待筹备，随着1月20日近280名政协会工作人员入住，公寓公司“两会”接待服务工作正式拉开了序幕。为提高总台接待入住登记办理效率，公寓提前进行房卡袋制作，并在房卡袋、组别整理袋上打印客人入住的房间号、就餐地点、用餐时间信息，方便客人分发钥匙及确认房间。入住初期，与会人员对客房内设施设备使用、用餐时间和地点、周边环境等信息还不熟悉，为此，公寓各接待小组重点加强迎候引领、咨询、行李运送等服务接待。为方便客人出行，楼座前台、餐厅等处特别准备了公告栏，定期张贴天气预报等提示告示，提醒引导参会人员；N座客务中心还特别为客人准备了指甲刀、体温表、一次性剃须刀、打火机、酒精、消毒棉、创可贴、加湿器、电暖器、荞麦皮枕芯等物品，以方便政协会期间客人的使用。贵宾楼还为人大会工作人员制作欢迎卡，并安排专人在大堂迎候与会人员并引领至房间。公寓还特意为入住的工作人员准备了小礼品布艺羊。此次会议接待以两会新闻组、计算机网络组、宣传组、简报组、法制办、武警等工作人员为主，公寓特别根据其工作特点和需求，及时调整配置家具，调整网络流量，为客户提供便利。同时，他们还重点加强约20套追会散客的接待服务工作，包括北京人民广播电台、北京日报、北京晚报等媒体工作人员。

此次“两会”接待服务，公寓对餐饮接待也非常重视，与会人员入住以后，加强客人对饮食需求方面的沟通，随时关注与会人员用餐情况，关注客人用餐需求，帮助解决问题；按组会方要求及时调整菜单，合理配置餐品，尽可能地为与会人员提供可口的饭菜。

公寓公司全体员工在以更高的标准、更优质的服务为“两会”工作人员送去温暖、真情的同时，各接待小组还通过进一步完善工作细节，以周到的服务、细致的接待、热情的工作，确保了“两会”接待任务的圆满完成。

北辰公设:确保不留隐患、不留死角、万无一失

2015年是北辰公设公司第6次为市政协会提供保障服务，为保证政协会议安全顺利进行，公设公司采取了一系列行之有效的措施。

首先，公司第一时间下达了保驾任务书，涉及供电、供水、生活冷热水、消防、电话、电视、网络、监控、环境等系统。其次进行设备设施安全检查。内部7个重点保驾管理部门对所涉及的系统相关设备设施系统进行了全方位、地毯式排查，特别重点对涉及五洲·会议中心及汇园公寓周边区域的卫生环境、地下管网、监控进行重点检查，保证不留隐患、不留死角，力保万无一失。此外，公设公司对电力总开闭站、有线电视机房、电话机房、热力东站和监控室进行设备设施进行了检查，特别是重点检查了北京国际会议中心和汇园公寓的给排水系统、电力系统、电话配线间、卫星接收系统、网络系统及相关设施运行情况。

会议召开期间正值寒冬，公设公司既要重点保证会场温度又要兼顾其他客户的正常采暖，对供暖水温与空调设备进行了精细化调节。会议期间增加对会场的测温频次，最大限度保障会场的舒适度。同时，认真做好治安、交通保卫工作。对会议期间安全保卫、代表出行、停车管理、应急处置等方面的问题进行了专题部署，成立了由20名安保队员组成的保驾应急小分队，重新核定配备了治安巡逻车，并配上防恐防爆装备，如：防爆头盔、防刺背心、手套、盾牌、警棍、防爆毯等；加强安保巡逻次数，特别加强对重点区域的安全保卫，积极配合交管部门加强环路及东大门的交通疏导，维护交通秩序，保证代表车辆畅通。