近日，北京地铁里的灯箱广告中展示了国家会议中心礼宾班组的海报。大幅印有班组成员照片的“文明承诺、你来见证”宣传广告在地铁1号线王府井站进行半年多的宣传。在此期间，礼宾班组录制了“青年文明号”微视频，参加了“首都青年文明号”专题网站投票评选活动，展示了北辰国家会议中心员工的职业风采。

国家会议中心场馆礼宾班组现有员工11名，班组平均年龄24岁，其中7名是青年团员，团员比例为64%。班组负责人张大为是一名党员，有14年的服务经验，是国际金钥匙会员、国际白金管家。班组主要工作包括场馆会议、展览信息问询；快递邮寄；客房、餐饮、商务车预订等对客服务。在工作中，他们力求让客人对其服务感到满意加惊喜，为客人留下美好的回忆。

为不断提升场馆的服务质量，礼宾班组担负起收集客户的建议、意见工作。经过统计和反馈，为企业各部门服务提升起到了良好的借鉴作用，对易解决的问题得以及时改进。在日常工作中，他们发现参展会客人存放物品多而且领取有时间限制，在礼宾班组提议下采买了16组自助式电子储物柜，储物柜尺寸小到电脑包、大到大型行李箱都可以提供服务在方便了客人的同时，也比原先人工存物安全可靠了许多。

2014年国家会议中心全力服务APEC会议。会议前期，场馆礼宾班组从业务知识到操作技能全面进行了培训和演练。在会议周期间共接到问询458次，失物招领服务７次，物品寄存89次，警戒线布置服务96次，VIP贵宾控梯12次，协助客人解决问题322件。经过严格的培训考核，确保班组的每位员工以最标准的姿态、最规范的礼仪及专业的服务投入工作中。会议期间，场馆礼宾班组多次受到各国官员和组委会工作人员的高度赞扬。

自企业开业以来，场馆礼宾班组员工平均每年共为来访宾客提供问询服务累计近8万次，连续5年对客服务满意度100%。全年共为宾客存放物品5万余次，零丢失率；为客人收发邮件3万次，零出错率。国家会议中心场馆礼宾以卓越的服务品质和极强的责任感圆满出色的完成了一个又一个接待任务。（应川/文、耿晓旭/摄）