近日，北京北辰洲际酒店作为亚洲基础设施投资银行（AIIB）第十届理事会年会官方接待酒店，圆满接待来自68个国家和地区的代表团团长、随员、亚投行理事会理事及成员等，总计约230人。活动结束后，酒店收到了来自克罗地亚副总理及其团队的亲笔感谢信，信中表达了对酒店服务的褒奖。


活动期间，酒店实现7天满房，客房收入达170万余元。同时，酒店还承担了亚投行大厦三天4场外卖服务，保障近500人次用餐，收入达20余万元。

此次接待任务中，酒店构建了全方位、精细化的服务保障体系。成立重大活动服务保障领导小组，统筹协调 “一办十组” 工作，搭建起高效联动机制，各部门信息畅通、协同合作。精心制定“两案一表”，运用“条块整合”管理模式，将职责与任务细化到岗到人。与会议筹备组保持密切沟通，多次开展专项磋商会议，不断优化方案。针对重要宾客，开展贴身管家专项培训，强化服务意识与专业技能。提前规划并启动接送机服务，为宾客抵离给予专业细致接待。完成酒店外墙清洗，对客房、会议室、健身中心等公共区域进行深度清洁，并全面检查房间设施设备。

会议期间，酒店管理层分班值守在酒店运营区域提供语言支持，保障客人在店体验顺畅。客房团队精心准备融入中国传统“龙”元素的夜床礼物，传递传统文化韵味。餐饮部打造会议专属欢迎小食礼遇，融合经典西式美味与中国传统美食，从自身出品讲好中国故事。

在三天四场次的亚投行大厦外卖服务中，餐饮部化身“美食创意工坊”，把每一餐都打造成了惊喜。厨师团队秉持菜品创新与品质并重的原则，深入了解客人饮食喜好和需求，巧妙融合北京特色美食与国际经典风味，为嘉宾打造丰富的味觉体验。同时，突破性地将现场制作环节融入外卖场景，每日设置多元主题的现场烹饪项目，大幅度提升客人用餐体验。

酒店凭借全方位的精心筹备与各部门的协同努力，顺利完成此次服务保障任务，展现出卓越的服务水平。