5月1日，北辰商管北辰悦物业高效完成北京奥林匹克塔项目的紧急接管，并在假期首日成功应对节日大客流挑战，实现“服务零断档、管理零失误”，树立了“极速筹备、精准执行”的物业服务新标杆。


该项目是继“我爱我家”总部大厦后，北辰悦第二个成功外拓的京内物业项目，服务面积近2万平方米，涵盖塔内综合服务、保洁服务及餐饮服务。因奥塔原物业服务公司4月30日合同到期撤出，业主方于4月23日与北辰商管达成紧急接管的短期服务意向。随即，项目筹备组进驻现场，全力开展各项对接工作。从进驻到接管，短短一周的时间要完成合同签订、工作交接、物资移交、各类人员到岗与培训等任务。

面对时间紧迫、任务陌生、人员紧缺的多重压力，项目筹备组提出“筹备即冲刺”的作战方针，以“点线面”三维统筹破局。在“点”上精准定位：筹备组在不到半天的时间完成了30个岗位设定，2日内完成60名服务人员的面试筛选，涵盖讲解员、售票员、引导员和保洁等岗位。在“线”上高效协同：打破物理空间限制，建立跨岗位联动机制，围绕游客动线设置核心岗位，确保服务无缝衔接。在“面”上全局把控：绘制全流程服务地图，提前模拟高峰时段应急预案，确保服务团队协作流畅。

奥林匹克塔作为北京市重要的旅游景点，讲解及售票工作是重点服务内容，面对从未涉及的文旅领域，北辰悦筹备组集中精力从两个关键岗位入手制定解决方案，一是选用播音主持专业的人员担任讲解，重新梳理解说词，采用分展区练习的方式，培训讲解人员达到独立上岗的基本要求。二是售票工作采取跟岗、并岗学习的方式，不到半日，所有人员均能够完成售票及游客咨询两项工作要求，得到了业主方的高度认可。

5月1日当天，商管公司也从各项目抽调多名员工到场支援，应对节日高峰的大客流。北辰悦接管首日成功服务近2100人次，各岗位工作均运转正常有序。

此次紧急接管奥塔项目，不仅抓住了市场给予的机会，也彰显了企业高效的组织能力和管理水平。