初秋北京，金风送爽。9月4日至6日，2024年中非合作论坛峰会在北京盛大举办，作为中国近年来举办的规模最大、外国领导人出席最多的主场外交，吸引了全世界的目光。继2018年完成服务保障任务后，北辰实业所属多家单位再次为中非合作论坛峰会提供了高标准的服务保障，“北京服务”再展风采。


国家会议中心是北京国际交往中心重要功能设施，曾服务保障一系列重大国际会议活动。本届峰会，国家会议中心高质量完成了以治国理政、工业化和农业现代化、和平安全、高质量共建“一带一路”为议题的四场高级别会议以及第八届中非企业家大会等相关活动的场地运行、会务服务、餐饮服务任务。


步入会场，智能科技的魅力无处不在。国家会议中心将科技创新元素融入到会场各个方面，彰显智慧场馆魅力。会议区，数字化服务与国家会议中心文创相结合的咨询台引人注目。场馆内24小时无人值守的智慧超市满足客人的多样化服务需求。外币兑换机打造多元化外币支付新场景，为国际友人提供更高效、更便捷、更满意的支付体验。

会议区一层大堂，可移动、具备交流功能的智能引导机器人为客人提供中英双语服务，承担迎宾接待、问答咨询、问路引领、导览讲解等服务。位于会议茶歇区的咖啡机器人与茶艺机器人为现场嘉宾提供互动体验，只需轻轻一按，一杯香浓的咖啡或一壶清香的茶水便迅速为客人呈上。

此外，会议公共区域精心打造的AIGC互动体验区，不仅能够即时捕捉嘉宾的风采瞬间，更运用先进的AIGC技术，将每位嘉宾的影像融入精心设计的中非合作主题故事中，生成独一无二的个性化故事海报。


在低碳高效、节俭务实的会风引领下，国家会议中心在会场布置方面也是下足了功夫。LED灯等节能设备的广泛应用、节能模式的设置以及可回收材料的采用，无不体现了对绿色低碳理念的执着追求。同时，为了减少资源浪费和环境污染，国家会议中心还推出了多项创新举措，配置“碳魔方”饮料瓶智能回收机，启动自然环保通风系统及重要电力保障租赁UPS的一机多用等，为节能减排贡献力量。

国家会议中心服务团队复盘保障上届中非合作论坛峰会全流程环节，对服务的每一环节都反复演练复盘，确保服务细节万无一失。每一个会议室的台型、摆放都反复打磨。四层大会堂是企业家大会的举办地，“沙发+课桌+剧院式”复合型场地设计让人耳目一新。


设置在国家会议中心的新闻中心，充分运用科技手段，为境内外媒体提供优质服务。在新闻中心综合服务台，媒体记者可获得中、英、法等多语种咨询、预订预约、资料发放、物品借用等服务；通过LED大屏，可同时收听观看多场会议并选择多语种同声传译。新闻中心还有一名特殊的志愿者——交互式人形机器人“小柒”，配合工作人员即时回应记者的各类咨询。


此外，新闻中心还有深受记者喜欢的能量补充站——茶歇区，24小时不间断服务各国记者。厨师团队结合“北京风味”，将北京特有的“豌豆黄”“麒麟酥”等北京特色点心搬上甜食台。同时，将非洲元素和中国传统文化元素有机融合，让来宾享受一场视觉与味觉的双重盛宴。茶歇台上的糖艺作品“雀翎”十分吸睛，代表着对各国来宾的真挚欢迎。


位于展区地下一层的媒体餐厅匠心独运。大型糖艺作品“心心复心心.中非情谊深”，长10.8米，由9组、两万多件糖艺小件制成，代表中非共叙友情，共商合作，共话未来。这些创新餐饮摆台也能在各大活动中反复利用，尽显绿色节约。


北京北辰洲际酒店作为峰会贵宾驻地酒店（一级团），为多国领导人、部长以及随行人员提供住宿、餐饮、会议服务、抵离服务、总统会见等服务，同时为中方保障人员提供了住宿、用餐服务。

峰会期间，北辰洲际保障了2场高规格会见和4场高规格签约仪式。经过多年的打磨，酒店培养了一支经验丰富、专业高效的会议服务团队，能够为各类高规格的外交会议提供全方位的服务保障。从会议场地的布置到设备的调试，从会议流程的安排到现场的服务支持，服务人员高效进行场地物资准备、场地转换、会场布置，服务流程无缝衔接，高效的国际化服务获得了外宾的赞赏。


酒店餐饮团队根据入住客人饮食习惯制定特色菜单，包含早餐、午餐、晚餐、送餐及清真菜单。餐饮团队在欢迎礼遇采用了中式荷花造型器皿搭配国粹脸谱、国宝熊猫、故宫石狮、天坛等造型栩栩如生的甜品，将诗意的造型、东方古典元素集于一体，让外宾享受美食的同时也领略到丰富多彩的中华文化，客人对此赞不绝口。除了让外宾体验到“中国范儿”，酒店也在欢迎花束、欢迎礼遇中加入了非洲元素，为外宾们送上了“家乡味儿”。新颖周到的服务获得了客人的频频点赞。

酒店结合峰会安排及近期北京中轴线申遗成功热点，精心设计从酒店出发沿中轴线北部景观大道的多条“美丽中轴”乐跑健走活动线路，让参会外宾全方位感受自然与人文交织、历史与当下交融的魅力北京。


同时，酒店优化支付环境，配备了自助外币兑换机。考虑到外宾较多，酒店进一步提升移动支付的便利性，提供支付宝、微信支付、云闪付、数字人民币等多种移动支付方式，推动线上、线下场景消费支付更加便利。


作为官方媒体定点酒店和部分分论坛接待场馆，北京国际会议中心、五洲大酒店坚持高标准、高要求，为境内外媒体记者、参会人员、保障团队等800余人提供住房、餐饮、会议、商务等综合服务，以严谨务实的作风和专业扎实的业务能力，赢得高度肯定。


住宿方面，酒店前台开设记者专用通道、大会专用通道、散客通道，进一步升级优化入住办理流程。考虑到入住客人的职业和作息特点，客房内配备包括中性笔、尺子、荧光笔、订书器、别针等在内的文具盒；启用“打扫服务征求意见卡”，客人可根据实际需要定制打扫服务。

餐饮方面，开设咖啡厅作为媒体记者早餐厅，根据记者工作特点，延长用餐时间，选派厨师进行菜品补充，在保证不浪费食材的情况下，确保菜品口感。


会议方面，圆满完成3场分论坛的接待工作，精准做好每间分会场的签约仪式服务保障，确保会议服务、翻台环节滴水不漏。同时，选派精英团队至中国科技传播中心为中国-非洲-联合国教科文组织教育和文化遗产保护合作对话会提供引领、贵宾室服务、会场服务、茶歇服务等。

此外，精准沟通对接车位停放、车场协调等细节，顺利完成车位协调安排和交通秩序维护、疏导工作，确保客人出行安全顺畅。


峰会期间，五洲皇冠国际酒店接待了来自20多个国家和地区的16位教育部部长和39位大学校长，为活动承办单位以及与会嘉宾提供住宿和餐饮等服务，并保障1场高级别会议。

在客人抵店前，酒店客房服务人员仔细检查每间客房的设备设施以及卫生情况，确保每一位宾客入住房间后能够立即感受到温馨、舒适的居住环境。精心设计欢迎卡片，准备新鲜的欢迎水果，以24小时随时待命的热情饱满工作态度迎接每一位到店参加会议的人员。


在客人抵店前，酒店客房服务人员仔细检查每间客房的设备设施以及卫生情况，确保每一位宾客入住房间后能够立即感受到温馨、舒适的居住环境。精心设计欢迎卡片，准备新鲜的欢迎水果，以24小时随时待命的热情饱满工作态度迎接每一位到店参加会议的人员。

会议期间，有位外宾的演讲稿不慎丢失，客人在焦急万分的情况下找到酒店服务人员，礼宾部员工第一时间帮客人整理好需要修改的文件并重新打印，为客人解决了燃眉之急，确保客人顺利参会。

酒店亚洲咖啡园提前了解与会嘉宾的饮食习惯，研制个性化菜品，准备了北京烤鸭、老北京特色风味小吃，并现场讲解烤鸭的工艺和老北京特色小吃的文化趣事，传播北京文化。


此外，考虑到时差原因，酒店的客房送餐和大堂吧均延长了服务时间，并在客人房间准备了三种套餐和中英文双语菜单供选择，安排厨师和服务人员提供24小时点餐、送餐服务。


北辰商管公设公司主要负责国家会议中心区域电力、网络通信服务，以及亚运村园区各专业系统运行、设备设施管理、环境治理、道路交通疏导等服务保障工作。企业在会前制定了服务保障方案，严格落实三级安全检查制度，对与会议保障相关的专业系统、设备设施运行情况，及园区内环境、交通安全等方面进行全面细致的检查，确保设备系统运转万无一失。


会议期间，企业安排各部室专业人员、应急队员24小时坚守岗位，每日对责任区域和设备设施增加检查频次，动态监测运行数据情况，在高峰期和重要时段加强交通疏导，圆满完成了保障任务。

北辰商管世纪中心项目部作为北京北辰洲际酒店、国家会议中心酒店的供电、生活冷热水、空调、消防主系统运行服务单位，确保工程系统安全运行、大环境平稳有序。


为保障两家酒店的生活冷热水和用电供应，项目部重点检查各设备设施运行状态，提前联系相关供电、供水、供热单位进行外网设备检查，做好外联保障的同时，加强应急力量和物资储备保障，确保各类应急维修物料时刻拿得出、调得快、用得上。进一步强化统筹协调能力，增加值守人员及巡视频次，增强值班值守力度。

金秋九月，硕果累累。高质量完成中非合作论坛峰会的服务保障任务，北辰实业不仅向世界呈现了“北京服务”的首善标准，也再次展现了“服务国际交往”的使命担当。