为推动“以客户为中心”的理念逐步融入城市中心经营发展各环节，8月30日，北辰地产杭州城市中心开展了“交付维保过程中的客户关系浅析”专题培训。销售策划部、客户服务部等相关部室人员参加。


培训会上，内训师结合自身多年的客服工作经历和实践经验，围绕客户关系管理的重要性、交付维保过程中客户特点、客户关系管理的策略、客户投诉处理四个方面，深入浅出地为与会人员讲解了客户关系管理的方法和技巧。讲解清晰，明了易懂，让与会人员进一步认识到客户服务的重要性，对如何做好客服工作有了更加清晰的认识。

参训人员纷纷表示，此次培训内容丰富、实用性强，既有客户关系管理的策略，又有可操作性强的标准指引、服务流程，让大家不仅对客户的特点有了更清晰的认识，也有助于解决客诉处理问题。接下来，将以此为契机，把所学技巧和方法运用到工作当中，不断巩固提升客户服务的能力和水平，为企业高质量发展提供有力保障。