近日，北辰商管组织召开2024服务品质提升年工作部署会，全面启动北辰悦物业服务品质提升工作计划。该举措旨在立足公司服务功能定位，围绕“巩固提升效益，树立行业标杆”的工作目标，以“硬举措”升级“软服务”，全面提升公司物业服务品质，提高客户满意度，加快打造北辰自有高端物业服务品牌。

为确保高位统筹谋划，推进工作走“深”又走“实”，北辰商管成立领导小组，组建工作专班，专项推进。强化顶层设计，统筹制定全面、系统的总体工作方案和年度四个阶段提质计划。进一步明确目标指标，健全工作机制，细化工作措施，优化工作流程，建立两周一例会、每月一督导、每季一总结的反馈机制，制定时间表、路线图，指引各项目找短板、锻长板、扩优势。通过全面梳理和制度建设的“组合拳”，持续完善物业工作流程，有序推进物业工程日常维修、客户分级走访、客户分级投诉、客户服务满意度调查等物业相关流程，不断强化和提升员工物业服务意识和能力。

坚持高标准对标，着力促进项目“达标”又“创优”。北辰商管积极搭建培训学习和交流平台，组织各项目分专业、分层级深入金隅腾达大厦、中海财富中心、中信大厦、国贸商业三期等头部物业企业的标杆项目进行学习交流，积极寻求品质提升的标准和降本增效的着力点、发力点。在走出去的同时，也积极采取“请进来”方式，充分发挥外委物业顾问“外脑”作用，锚定2024年企业甲级写字楼项目达到物业项目示范大厦四星级考评标准的模拟考核目标，深入学习示范项目评定标准与方式，持续开展员工职业技能和服务标准等培训。重点构建标准化高端商业物业管理体系，加快建立北辰特色商业物业服务标准，以取得ISO三体系认证为年度工作目标，全方位优化服务流程，强化团队能力，提升物业服务品质，增强客户粘性，稳定租金水平。

北辰商管将聚焦企业战略发展目标，着力增实力、育人才、拓资源、谋发展，做实做细物业服务品质提升工作，让客户悦享北辰服务之美，推动高质量发展。