北辰时代大厦空调系统自2007年投入使用以来，已“服役”16年，设备逐渐老化、楼控系统“只监不控”、制冷效果无法满足使用需求等问题逐渐显现。为给客户提供更优质的体验，在公司和北辰商管的领导下，写字楼项目部时代大厦筹备工作组以空调改造项目为抓手，切实解决客户反映的难点痛点问题。
    项目立足客户视角，想客户所需、急客户所急，与时间赛跑，全力以赴推进空调系统改造工作。成立了施工领导小组与施工现场管理组，多次研讨，细致制定施工方案与进度计划，明确责任部门与各阶段重点工作，抓好统筹协调，确定改造楼层，督促指导推进。施工过程中，施工领导小组现场办公，全面了解工程进度以及施工过程中存在的困难，针对性调整优化下阶段的施工方案。同时，加大对施工单位的管理力度，严格落实相关安全生产工作制度，规范操作流程，做到文明施工、安全施工，并对施工情况进行现场督查，一旦发现安全隐患要求施工方立即整改。
    值得一提的是，项目将人性化服务贯穿工作的全过程。施工前，考虑到楼内客户数量较多，无法清空楼层整体施工，工作人员积极梳理客户情况，提前告知工程计划，与客户沟通进场安排；合理安排施工，设计了分段、分层的施工方案，最大限度减少对客户的影响；认真选定样板间，分时段测试、记录数据，为持续优化客户体验提供了有效参考。改造完成后，项目还为物业人员提供了针对性的指导培训，要求做好客户服务的“后半篇文章”。
    截至目前，选定楼层已全部完成改造，工作成效良好，得到了客户的高度认可与肯定。下一步，时代大厦筹备工作组将持续推进剩余楼层的空调系统改造工作，搭建机房群控系统，通过末端风量的自主可控提升客户舒适度，以实际行动为客户办实事。