9月25日至26日,由交通运输部主办,中国国际可持续交通创新和知识中心承办的全球可持续交通高峰论坛(2023)在国家会议中心胜利召开,期间同步举办了第十五届国际交通技术与设备展览会。继圆满完成2023年服贸会、世界地热大会等重大活动服务任务后,国家会议中心接连作战,再次投入到全球可持续交通高峰论坛的保障工作中,为这场备受瞩目的国际型会议保驾护航。
尽心竭诚 构建全方位服务体验
大会以“可持续交通:携手合作助力全球发展”为主题,中共中央政治局委员、国务院副总理何立峰出席开幕式,宣读习近平主席贺信并致辞。50多位外国政要、部长级代表、国际组织负责人,及14个国家的88家交通运输头部企业和机构相关人员约2000人出席开幕式。大会共分为开幕式、全体会议、主题会议、部长圆桌会议、边会、闭幕式等六大类活动,使用了国家会议中心近70间会议室以及2.2万平方米的展览功能性区域,提供30余场次会议服务及展览展示服务。2022年12月份,接到论坛保障任务后,国家会议中心积极主动与客户进行深度对接,详细梳理活动情况及各项内容,并根据实际情况动态调整会场使用方案、优化各级领导行走路线。期间,销售团队与20余场边会、50余家组织方展开项目接洽,筹备期间共接待考察团组50余个、实地踏勘1000余人。考虑到部分外地承办单位无法第一时间踏勘场地,销售人员主动对接,为其提供远程视频踏勘并详细阐述会议室功能需求等要素,并积极满足客户多次调整场地摆放、增减绿植、座椅颜色调整的要求。
高效运营 落实“一人多岗”管理模式
大会日程紧凑,会场翻台较多,为确保每场会议及用餐服务的无缝衔接,服务团队根据会前演练成果,统筹规划,按序推进,并实行“定人、定岗、定区域”——“一人多岗”的管理模式,使人员配置更为优化。企业服务团队317名一线人员全面覆盖了4个重点区域的服务点位,成功保障了开幕式以及各类论坛的36场活动,两天内翻台数量高达8次。会期累计接待了63场餐饮服务,总计用餐人数10405人次,单日用餐高峰量达5420人次。北辰作为此次大会组委会成员之一,在筹备和会期对国家会议中心给予了悉心指导,国家会议中心以实际行动诠释了“服务至上”的理念,为论坛的成功举办全力付出。会后,交通运输部副部长李扬对国家会议中心团队进行了慰问,对论坛的服务保障工作予以了高度肯定和赞誉,表示国家会议中心在此次大会中展现了高效、专业的服务水平,为大会的胜利举办提供了有力保障。
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