在距离G20峰会倒计时100天之际，五洲·会议中心对即将支援到峰会参与会议、餐饮及设备保障服务的人员拉开了强化培训的序幕。企业将对从各部门精心选拔出来的16位优秀员工进行为期一个月150个小时的集训，其中包括：G20峰会基础知识和各国礼仪常识，杭州国际博览中心的概况，VIP接待标准、会议及餐饮服务流程、礼仪形体训练等内容进行封闭式训练。为了在短时间内再次提升员工的礼仪素养，培训时特别在仪容、仪表、仪态、语言表达等方面进行强化辅导。站、坐、走、让、蹲、捡、笑每一个动作都要进行上百次的训练，一跟筷子让她们掌握了微笑肌的位置、一个圆点是练就眼神聚焦的标准，一根小棍让她们了解开肩的含义、一条细线是礼让出手位置的咫尺、一张纸是膝盖并拢掌握的依据。同时，为了提高服务员应对复杂情况的“实战能力”，在培训过程中采用了交叉教学培训方式，并针对服务岗位上可能出现的各种场景进行了情景模拟训练。对于未来的一百天他们将不懈拼搏努力，以最高标准、最高质量完成好此次G20接待服务任务。（王芳/文）