11月14 日至17 日， 北京市东城区第十七届人民代表大会第二次会议在京召开。五洲·会议中心作为接待服务保障单位，为大会代表、列席及工作人员等600 余人提供会议、住房、餐饮、商务等综合服务。会议期间，在.公司和首都会展集团的部署指导下， 企业严格按照“高度重视、严密组织、热情服务、周到保障、万无一失”的要求，坚持最高标准、最严要求、最实作风，提前部署、精心谋划、压实责任、强化担当，圆满完成东城人大的接待服务保障任务。



    为做好接待服务保障工作， 企业成立了以党委书记、总经理为组长的专项工作领导小组，销售部成立专项运营接待组、VIP 服务小组，各服务部门成立专项服务对接小组，明确职责，细化分工。在汲取历次会议接待服务经验的基础上，结合疫情防控工作要求，制定总体接待、疫情防控等16 项方案预案，全面部署各项接待任务。此外，企业积极主动与会务组沟通了解会议最新要求，为大会提供精准服务，确保接待优质高效。


    会议前期，疫情形势陡然严峻，企业以变应变，第一时间召开专题会， 对各项工作进行再梳理和再部署。遵循“闭环管理、预防为主、科学施策”原则，接待期间酒店实施全封闭管理、会议中心区域实施封闭管理，所有接待服务保障人员提前一周实施企业、家“两点一线”闭环管理，确保防疫安全。同时，细化落实各项工作，对会场、客房、餐厅、大堂等区域配备充足的防疫物资并按要求做好清洁消杀，所有接待物资严格落实采购要求，餐厅、会场加大布置间距，对人员流动量较大区域和频繁接触位置加大消毒力度，切实将各项疫情防控工作落到实处。



    接待期间，企业充分发挥整体调度优势，销售部与会务组有效沟通， 及时向各部门反馈会议需求及建议，做好统筹协调工作。各部门积极响应，落实每一项服务细节，实现各项接待服务保障工作“零失误”“零差错”。考虑到冬季干燥，客务部提前对所有餐厅、客房、电梯间等进行防静电处理； 餐饮部在餐厅门口设置手部消毒
站，餐桌配置“餐屏保”隔板，加大餐台菜品摆放间距；会展部提前彩排、演练，梳理程序、细化分工，连夜修改会场摆放设计图，确保会议议程衔接顺畅；工程部随时做好设施设备的维护；安全生产与保卫部24 小时待命，严密巡查停车场、中控室等，保证企业安全运行；采购部、财务部严把进货关，全力保证各部门物资供应；人力资源部根据任务需求，打破部门局限，综合调配人员，有效补充各岗位人员缺口；企业领导、各二线部门还根据一线需要，全会期、多岗位支援厨房、餐饮等点位……


    在历时4 天的全封闭接待中，企业以高度的责任感和使命感为与会人员提供了全程精细化服务，以高水平的业务素质、高标准的服务品质、超前的服务意识圆满完成了接待任务，得到与会代表的高度认可。


    值得一提的是，在公司的统筹协调下，五洲皇冠国际酒店作为兄弟单位， 为五洲·会议中心闭环内的全体员工提供了封闭住宿条件，以良好的环境解决了员工住宿的后顾之忧。