近日， 北京市东城区第十七届人民代表大会第二次会议在五洲·会议中心召开。作为企业主要的一线服务部门之一，客务部全员以饱满的状态为客人提供了暖心周到的服务，收获了参会代表的好评。

    在接到任务后，客务部提前统筹，按照企业的整体安排， 第一时间制定了详细的接待方案和多个应急预案，并进行模拟演练，确保客人入住万无一失。为给客人提供更加优质的服务，客务部在会前对所有楼层的531间客房进行了地毯式的清洁加细， 检查更换房门锁、保险箱、地秤等电子设备的电池；对客房内的床品进行“烘制”，使被褥、枕头等更加松软亲肤，提升入住的舒适度。此外，客务部还仔细核对往年的接待记录，结合客人的生活习惯和以往需求，及时调整枕头种类、床具软硬和室内湿度等细节。

    前台则根据入住的具体情况， 提前做好人员安排，确保客人办理入住和扫描证件同步进行，进一步提高入住的速度和效率。同时，安排其他岗位员工积极到酒店大堂支援，协助开展扫码测温登记、入住高峰期指引、运送行李等工作。


    在参会代表入住当日，酒店临时接到大会“将20 间大床房在当天上午会议结束前更换为双床”的通知。客务部紧急调配部门员工，大家齐上阵，开始了搬、撤、换、铺的流水线工作。不到两个小时，客务部就完成了换床工作，平均每间房用时6 分钟左右，极高的工作效率得到了大会的认可。

    接待期间， 客务部每日完成500 多间客房的清扫，近100 套床品和1200 余件毛巾类物品的更换， 总机班每日接转近200 个电话，并耐心解答客人的问题。全体员工用专业和细心换来了客人的满意和放心，让参会代表在紧张的工作之余，感受到了北辰服务的温度。