初秋北京，金风送爽。9月5日，2022年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）圆满落幕。本届服贸会是在全球经济复苏和国际贸易发展面临许多新情况、新挑战的大背景下，举办的全球服务贸易领域规模最大的综合性展会。展会期间，共举办了15.2万平方米的展览展示和128场专题论坛、65场推介洽谈等活动，线下参展企业2400余家，线上参展企业7800余家，累计入场25万余人次，数量均超过上届。

    从成功保障首届落户国家会议中心的京交会，到运营承办升级后的服贸会，今年已是北辰携手服贸会的第十年。本届盛会，北辰旗下更多企业参与其中：首都会展集团作为服贸会承办单位，升级防疫工作与服务保障，统筹运营国家会议中心一二期和首钢园区，高效、有序、安全地完成了服贸会承办运营工作；国家会议中心一期、二期首次“双馆联动”，作为会场以“展翅”之势接待保障服贸会；五洲大酒店、北京国际会议中心、五洲皇冠国际酒店、北京北辰洲际酒店、北京国际展览中心、北辰地产集团、北辰商管公司、会展投资公司等，选派骨干参与服务保障，各单位联动合作，上千人汇聚合力，又一次展现出“北京服务”的实力和首都国企的担当。

    本届服贸会在“综合+专题”“线上+线下”“一会两馆”等模式基础上，不断完善办展办会思路，扩大展览展示空间，提高会议权威性、专业性，首发多项重磅成果，展会规模质量进一步提升。
    新增国家会议中心二期作为展览场地，重点展示绿色低碳相关内容，使得服贸会展区总面积比上届增加2.6万平方米。吸引507家世界500强及行业龙头企业线下参展，集中展出国产大飞机C919、核电自主化成果“国和一号”等行业领域重大成果，人工智能、金融科技等领域的百余项新产品、新技术、新成果首发首秀，运用大量AR、VR等沉浸式互动技术，为观众带来身临其境的体验。整体国际化率达到20.8%，覆盖27个服务贸易30强国家和地区，服贸会的国际“朋友圈”进一步扩大。
    今年，首都会展集团承担服贸会市场化全面运营工作，包括：服贸会市场化招商招展、买家邀请、赞助商和广告商招募等市场开发工作；线上服贸会数字平台的日常运营与保障；综合展主题展区，环境服务，电信、计算机和信息服务，供应链与商务服务等专题展的市场化运营；会议论坛、成果发布等活动的组织及现场运营与服务保障；服贸会数字平台的更新优化；首钢园区、国家会议中心两个会场的运营提升等。首都会展集团积极发挥市场化招展的专业性、主动性，全面升级内容策划，紧贴全球服务行业的发展趋势和国际需求，通过专业化运营方式，推动市场化水平显著提升。

    今年服贸会的9个专题展中，超半数专题展已实现完全市场化运作，国际化、头部企业参展情况较2021年均有显著提升。本届服贸会聚焦参展企业的实际参展需求，为企业提供多元化的宣传推广和洽商合作平台，提升服贸会市场化运营可持续发展水平。此外，服贸会也继续与中国银行深化合作，打造数字人民币应用示范案例展示场景，这是数字人民币在会展行业的首次应用，凸显服贸会全球合作伙伴风采。首都会展集团还通过拓展不同领域垂直行业专业媒体，举办国内、国际宣传推广活动，以央企交易团等交易团组织工作为基础，全面优化了专业观众的组织工作。
    市场开发工作稳中有进。中国银行、太平洋保险与京东集团作为全球合作伙伴，北京银行作为战略合作伙伴，继续为服贸会市场化运营提供强有力的支持。在延续与工美集团、雪莲集团及以岭药业赞助合作的基础上，开发了瑞幸咖啡、元气森林、奈雪的茶、北京优贯4家企业成为新的合作供应商。
    首都会展集团在做好市场化开发工作的同时，作为中国会展行业领军企业，积极以主承办的身份参与各种活动，引领行业发展，推动会议论坛活动量质齐升。9月2日，由中国会展经济研究会和首都会展集团主办、国家会议中心承办的2022服贸会首届国际会展经济发展论坛成功举办。论坛主题为“积聚会展新动能 助推城市新发展”，来自商务部、全球服务贸易联盟、市商务局、贸促会等行业主管部门的领导和来自国际展览业协会（UFI）、国际大会及会议协会（ICCA）、法国智奥会展集团等国内外行业组织、专业机构的嘉宾线上线下齐聚一堂，共商会展经济发展，共绘中国会展业发展新篇章。在成果发布环节，由北辰会展研究院编制的《2021年中国展览指数报告》、由中国会展经济研究院编制的《2021中国展览业数据统计报告》等7个报告重磅发布，这些权威报告通过对行业数据的收集、总结和分析，探寻产业未来的发展方向和路径。
    今年首次亮相的服贸会吉祥物“福燕”颇受展商和观众的喜爱。福燕的设计取材于北京雨燕，这种在北京繁衍生息的迁徙候鸟，每年8月左右从北京出发，来年3月飞回北京，途径37个国家，象征着服务贸易发展造福世界，体现“全球服务 互惠共享”的理念。在设计过程中，首都会展集团积极加强与设计公司的对接和跟进，保障“福燕”准时栖息服贸会。

    “今年我们体验到了更便捷的交通、更完善的配套、更丰富的餐饮、更简便的票证管理。”一位多年参加服贸会的专业观众表示。本届服贸会高度重视防疫、安保和各项服务保障工作，将疫情防控摆在更加突出位置，高标准优化完善服务保障，为嘉宾、展商、观众等提供了更好的参会参展体验。
    在疫情防控常态化的大背景下，确保线下参展参会人员和观众的健康是重中之重。首都会展集团与各有关部门密切配合，主动作为，自3月起就开始规划服贸会涉及疫情防控各环节工作，做到了优质服务与精准防控并重。在常规环境监测、核酸检测、扫码测温、流调追踪的基础上，采用大数据比对方式，对参加服贸会各类人群的疫苗接种和核酸检测状态进行监测，确保持证人员和预约观众满足服贸会疫情防控相关要求。同时，在持证人员入场前，新设置证件激活流程，通过入口证件把控确保到场人员健康。证件申请、领取和激活均可通过服贸会App或小程序便捷完成，各类状态均可实现全流程可追溯。参展参会等各类人群都可以直观地在手机上看到自身证件领用情况和入场状态，极大提升了参展参会便捷体验。
    受疫情影响，展会在展商和观众的组织方面遇到不小的挑战。首都会展集团总结往届经验、深入剖析工作流程，创新设立八个运营工作组承担核心工作，合理分配各工作板块任务。制定了正展期疫情防控执行表、正展期执行流程表和场馆运行手册等方案、预案。在现场运营阶段，首都会展集团分设国家会议中心和首钢园区两个运营团队，使用同一套运营体系，全方位整体统筹现场运营工作。
    一项项不断优化的工作细节，最终串联成优质的参会体验。在去年成功运营服贸会的基础上，首都会展集团自本届服贸会筹备阶段起就对两大会场的展区设置、运营管理、公共服务等方面制定了优化提升方案。今年，首钢园区、国家会议中心在冬奥会后进行了整体环境的优化升级，新增了与冬奥遗产联动的景观小品，新增会议室、卫生间等基础设施，充分利用冬奥资源增强沉浸互动体验，形成服贸会“打卡地”。强化交通疏导，运行近150辆接驳车、摆渡车，提高发车频率，加强发车信息推送，方便与会人员规划行程。全新规划双会场餐饮点，国家会议中心餐饮区面积翻倍，首钢园区引入更多软饮与便利餐车，满足更多用餐需求。优化升级指引标识，设置更为显著和连贯的导视图和导向标识，在官方App推送每日参观攻略，提供更加全面、精准的参观服务。
    会场里，一位位穿着印有“首都会展集团”LOGO蓝T恤的讲解员，娓娓介绍各个展区的设置安排，成为服贸会上的一道靓丽风景；电话中，首都会展集团400客服团队耐心从容地为展商观众答疑解惑，成为服贸会的“百事通”。为了给参展的嘉宾要客带来更好的体验和服务，北辰组建了由70人组成的讲解团队，分为“国会组”与“首钢组”，分别在国家会议中心与首钢园区执行接待讲解工作。会议期间，共接待193个团组、2418人次。结合去年服贸会的实际情况，今年首都会展集团组建的服贸会400客服中心在接入能力和座席数量上进行了大幅扩容，7*24小时提供咨询服务。400客服中心建立了与市民热线12345对接机制，针对服贸会常见问题及现场服务如布撤展、吃住行等方面形成了统一的知识库，保障问题应答的及时性与准确性。截至9月5日下午16时，400客服中心共处理咨询建议电话超过36000通。

线上线下相结合 打造“永不落幕”的服贸会    

    疫情催动传统会展行业加快数字化转型，今年“云上”服贸会平台进一步优化升级，更加便捷好用。
    线上平台实现服贸会布撤展期、正展期全部证件统一线上申请、发放，证件状态全程可追溯；供需大厅可实现精准推荐、千人千面等功能；视频会议进一步优化，开发一键入会功能，可无需下载客户端直接浏览器入会；为参展企业提供线上展示互动、在线交流等服务；新增数据看板功能，可通过数据大屏快速了解服贸会各个方面的数据情况；票务系统助力数字人民币的推广……目前，服贸会数字平台作为全球数字贸易交流、展示和交易平台，具备展、会、洽、贸、服5类功能场景以及3D展台、视频直播、云会议室、展位销售、用户注册等20余项核心功能。这些功能为参展企业提供可供随时浏览的自定义线上展台搭建服务，展会前中后全时段长周期的会展服务，定期的行业信息发布、行业交流活动组织等服务，为打造永不落幕的服贸会，提供最坚实的技术支持。
    参展企业可以在服贸会数字平台进行线上展示互动、在线交流、在线签约等。展前，参展商可在线申请展位，构建线上数字展台，线上申请各项服务，跟踪办理进度，更加快捷高效地完成线上线下参展布展要求。展中，参展商可以申请直播间进行企业推广营销，平台根据采购商的行为偏好，向其推送同类产品, 提升线上参展效果并通过供需大厅平台，主动发布采购意向，线上预约展商，通过私密商贸洽谈, 提升贸易对接效果。展后，展商可通过展商后台，查看系统推荐的潜在客户，进行展后的持续跟进。截至9月5日，服贸会数字平台搭建线上展台6981个，上传展品26649个。
    同时，服贸会APP、小程序改版升级，新增实名认证、证件状态查询、活动栏目聚合页等功能。证件状态查询方便用户实时查看证件申请情况和核酸结果信息。活动栏目更加方便各类用户查询和报名参加各类论坛会议，提升用户好感度。
    服贸会数字平台通过互联网、元宇宙等技术，打破了时间和空间的限制，突破场地、物流、交通、天气的外在因素对展会的束缚，畅通跨国界交流和多语种沟通渠道，丰富参展、参会方式，实现线上线下融合办展办会，全面提升了服贸会的数字化、智能化办会水平。

    今年服贸会的综合展设置了中国服务贸易成就展专区，回顾十八大以来中国服务贸易十年发展历程和成就贡献。服贸会10年，见证了中国服务贸易快速增长的历程。2012年以来，中国服务贸易进出口年均增长6.1%，高出全球增速3.1个百分点，服务贸易总额连续8年稳居世界第二位。作为中国对外开放三大展会平台之一，服贸会已成为全球服务贸易领域规模领先的高水平展会。
    十年成就鼓舞人心，不忘初心勇担使命。从成功保障首届落户国家会议中心的京交会，到运营承办升级后的服贸会，北辰始终牢记服务国家和首都大局的使命担当，连续十年用“精精益求精，万万无一失”的“北京服务”保障服贸盛会，为国际交往和服务贸易合作贡献了北辰智慧和北辰力量。