8月31日，服贸会开幕。北京北辰洲际酒店作为服贸会官方接待酒店，预计接待来自近20个省、直辖市，15个服务贸易会代表团和参展商，为300余人提供住宿、用餐、会议等综合服务。全体员工正以高度的责任感和饱满的状态，全力做好服贸会服务保障工作。
会前，酒店认真研判疫情防控与安全工作重点难点，制定专项的疫情防控方案和网络安全保障工作方案，并完善35项应急预案，针对性开展反恐、防暴、疫情防控演练，不断提升员工的应急处突能力。结合防疫工作要求，酒店严格离返京审批流程，对员工进行摸排，并实行点对点管理，确保防疫安全。
酒店主动将各项营销措施前置，努力抢占市场份额。在没有2022年参展商名单的情况下，团队提前半年筹划，与各省市往年参加服贸会的代表团和参展商建立联系；在确定参展客户后，第一时间联系、跟进，争取客人入住。酒店及时对无障碍客房和轮椅友好房间进行恢复调整，增加可售卖客房数量，保证了服贸期间大量用房的需求。根据市场形势，制定并优化服贸会期间的产品价格体系，增强对客人的吸引力和市场竞争力。此外，团队还主动出击，通过多方途径了解服贸会各论坛用餐需求，结合酒店会议室、餐厅实际情况，进行合理规划。
调整细化对客服务 不断提升客户体验
在对客服务方面,酒店提前了解贵宾抵离信息及详细需求，根据洲际酒店服务标准和体系，制定了个性化的服务方案。但受疫情波动影响，多个外省代表团和参展商行程不断变动。面对反复更改的预定信息和需求，酒店销售团队耐心对接，不断优化调整接待方案，最大程度满足客人多样化的需求。截至目前，酒店出租率大幅提升，收到近2000人次的预定用餐需求，各餐厅、会议室均满负荷运转。
疫情防控不减压 安全管理不放松
会前，酒店认真研判疫情防控与安全工作重点难点，制定专项的疫情防控方案和网络安全保障工作方案，并完善35项应急预案，针对性开展反恐、防暴、疫情防控演练，不断提升员工的应急处突能力。结合防疫工作要求，酒店严格离返京审批流程，对员工进行摸排，并实行点对点管理，确保防疫安全。
提前谋划措施前置 精准预判助力营销
酒店主动将各项营销措施前置，努力抢占市场份额。在没有2022年参展商名单的情况下，团队提前半年筹划，与各省市往年参加服贸会的代表团和参展商建立联系；在确定参展客户后，第一时间联系、跟进，争取客人入住。酒店及时对无障碍客房和轮椅友好房间进行恢复调整，增加可售卖客房数量，保证了服贸期间大量用房的需求。根据市场形势，制定并优化服贸会期间的产品价格体系，增强对客人的吸引力和市场竞争力。此外，团队还主动出击，通过多方途径了解服贸会各论坛用餐需求，结合酒店会议室、餐厅实际情况，进行合理规划。
调整细化对客服务 不断提升客户体验
在对客服务方面,酒店提前了解贵宾抵离信息及详细需求，根据洲际酒店服务标准和体系，制定了个性化的服务方案。但受疫情波动影响，多个外省代表团和参展商行程不断变动。面对反复更改的预定信息和需求，酒店销售团队耐心对接，不断优化调整接待方案，最大程度满足客人多样化的需求。截至目前，酒店出租率大幅提升，收到近2000人次的预定用餐需求，各餐厅、会议室均满负荷运转。