原来，业主购买的二手房在装修后没多久，就出现墙面漏水，但是由于当时该房处于散味阶段，暂时无人居住，当业主发现漏水问题时，漏水已经造成了墙皮大面积起鼓开裂。业主十分焦急，就联系了第三项目部世纪村管理处维修班，说明了具体情况。牛和杰师傅马上前去查看，并跟业主家装修师傅进行沟通，查找漏点位置和原因。
由于疫情防控要求，业主很难到现场沟通。为了尽快解决漏水问题，牛师傅和维修班其他师傅主动放弃休息时间，全力配合业主。经多次排查，发现业主家邻近外墙的管沟处有一道裂缝，维修班马上进行修补，还主动对其它位置进行检查，问题得到彻底解决。
一段时间后，业主正式入住，又发现烟道总是反味飘到房间，对她的生活造成了困扰，再次找到维修班帮忙解决。牛师傅携带消杀用具和维修工具到现场，认真查看烟道情况，与业主商量确定了“加长烟道并调整烟道出口位置”的解决方案。牛师傅与维修班的员工一起动手，利用现有材料，用了两天时间制作出烟道管并安装好，做到了业主未花一分钱，但完美解决了烟道返味问题，业主特别感动。
在疫情防控的情况下，信诚物业不推诿、不搪塞，积极为业主解决困难，反映了维修人员的专业精神和服务意识。信诚物业将继续秉承“多做一点，为更好”的服务理念，努力提升服务品质和业主满意度。
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