冬残奥会期间，北京北辰洲际酒店礼宾部具有人文关怀的周到服务，让客人宾至如归。
    礼宾部是迎接客人的第一线，礼宾部的服务直接影响客人对酒店的第一印象。为了做好冬残奥会期间的对客服务，酒店提前对礼宾部员工进行残障设备使用专项培训，确保他们能以专业的知识和职业素养为客人提供有温度的服务。接待期间，礼宾部员工每日提前了解客人的航班信息，根据每趟航班的客人数量做好准备，安排接机、帮助客人卸载行李，联系酒店员工在客人到达前迎接等候，以最快速度、最高效率让客人顺利到店入住，收获了多位客人的好评。
    一位来自香港的客人因为忘记携带证件，无法通过安检。专门为行动不便的客人提供服务的李彬了解到这一情况后，立刻跟客人沟通，得知会有工作人员给客人送证件后，为了不耽误其他客人后面的行程，李彬与大巴车司机和安检人员商量，决定让大巴车先运送其他客人去往酒店办理入住，而他在安检处陪同客人等候证件送达。在等候期间，李彬还主动与客人聊天，安抚客人情绪。一个小时后，证件顺利送到。李彬帮助客人拿起行李，搭乘班车到酒店办理入住。事后，客人向李彬表示感谢并称赞道：“这是最温暖的服务，让我有宾至如归的感觉。”