客房全面升级 无障碍设施连连获赞
    为了给冬奥宾客提供更好的服务体验，酒店对334间客房的硬件设施全面改造提升，改造后的客房更加时尚有活力，房间主色调明亮轻快，金属与木质相映衬的装饰品搭配款式典雅的米色系家具，结合全景式落地玻璃，将北京现代化都市风光同壮阔的奥运景观融为一体。酒店重装开业后，崭新完善的硬件设施与一如既往的高标准服务收获了众多宾客的好评。
    针对冬残奥会服务保障需要，酒店还对无障碍设施进行了升级改造。“看着舒心，用着暖心”，改造后的无障碍客房、低位服务台、无障碍电梯、无障碍低位取餐台等设施得到了中国残疾人联合会、北京市残疾人联合会相关领导和多名无障碍监督体验员的肯定。北京电视台、北京日报、北京青年报等4家媒体到店进行无障碍设施采访报道。
疫情防控有力度 “一馆一策”细化方案
    疫情防控方面，酒店结合《北京2022年冬奥会和冬残奥会签约饭店新冠肺炎疫情防控方案编制指引》及相关防疫专家建议，进一步完善了关于细化垃圾清运、服务人员工作消毒和清洗、空调运行方案和酒店各外包公司的防疫管控工作四方面问题。结合大家庭酒店运行团队防疫方案调度会新要求，酒店确定了防疫方案整体框架思路并细化具体落地措施，“一馆一策”方案得到防疫专家认可。
制定特色服务手册 个性化设计服务方案
    考虑到入住的客人来自不同国家，有不同的生活习惯、宗教信仰，酒店提前制定了个性化服务方案，包括餐饮篇、客房篇、无障碍服务篇、春节氛围营造篇等，充分尊重客人的文化和风俗，结合当地风俗习惯和国际礼仪，提供周到的个性化服务。
    为带给宾客更好的入住体验，酒店提前掌握客人到店信息，高峰时酒店前台安排五名服务人员分五个通道为抵达客人办理入住。经过反复演练简化流程，酒店平均为每位客人办理入住的时间缩短至一分三十秒。高效的入住流程能最大程度缩短人员接触时间，有利于更科学有序防控疫情。
    北京北辰洲际酒店全体员工将时刻谨记中央、市委、公司党委关于服务保障冬奥会、冬残奥会的部署要求，胸怀“国之大者”，精益求精、勇毅前行，以有力度的防疫举措、有温度的接待服务迎接五洲宾朋。