三年前，五洲皇冠国际酒店自主经营后，在酒店营销工作中融进了新的探索和新的思路。特别开发了“五洲客”会员系统，以培养忠诚客户，建立更加稳定的客户群。随着市场变化，酒店的经营思路贴近时代的节奏，体验性、沟通性、差异性、创造性成为酒店营销创新的主旋律。

2013年，酒店借势新媒体平台开发的“五洲客”会员系统，以培养忠诚客户，建立更加稳定的客户群。“五洲客”会员系统不仅设置了网络版登录页面，会员还可以通过扫描二维码下载手机APP，随时了解酒店的最新动态，保持与酒店的互动，方便及时地获得最新的关联服务和随时进行积分查询和在线兑换。

“五洲客”系统上线并投入使用三年来，随着系统影响力的不断扩大，酒店客源系统自身的造血功能逐渐完善，稳定的客户源也逐渐建立起来。到目前为止，酒店“五洲客”会员人数已累计达到近三万人，会员的房费收入已经占到酒店总房费的四分之一。

酒店与时俱进，在新媒体传播上使用微博、微信、手机APP同客人沟通交流，吸引客人。并重视宾客的意见，实时收集客人在TripAdvisor、到到网、携程、艺龙等留下的评论，及时回复客人，并进行数据统计与分析，将这些信息和酒店的管理团队分享，根据客人的意见和建议，持续不断地改善和提高酒店的设施和服务质量。

同时，“五洲客”会员系统还将成为豪华酒店管理集团的优质资源。“五洲客”将很快推广到北辰酒店管理有限公司旗下的所有酒店，届时会员的积分和礼遇将实现无缝互联与互享，未来“五洲客”也将会成为北辰酒店管理公司的强力竞争优势。目前，北辰酒店管理公司已经陆续签约了江苏、西藏、成都、山东、河北、内蒙古等地的五星级酒店，“五洲客”会员系统也将带入到这些酒店，以达到客户资源、会员礼遇共享。

为了实现无缝的客户资源对接，酒店还与美国PHG酒店管理公司合作，拓展海外市场，海外客人通过GDS国际订房网络能够顺畅地订到酒店客房。另外，跟携程、艺龙等渠道的合作，也为酒店带来相当一部分客源。同时，酒店还将积极巩固推进自主经营版块，形成五洲皇冠全方位立体式营销的经营工作格局。（齐清/文）