近期,酒店管理公司按照公司精细化管理方针,坚决落实优化管理体系建设的工作布局,积极完善公司各受托项目标准化体系,并对各受托项目进行实时跟进与监督,以树立北辰酒店品牌的良好形象。
上半年,酒店管理公司针对已开业项目建立全方位、多角度的“暗访+明察”检查机制。暗访内容主要为收集已开业项目在各线上平台的客评及存在的问题,派检察专员暗访入住,对各重点检查内容进行抽查评分,入住期间,通过营造特殊事件考验各项目员工的服务意识与随机应变能力。明察内容主要为检察人员暗访后,分别从酒店运营、后勤等方面对酒店运营管理工作进行全面检查,督促相关酒店针对问题进行整改落实。
目前,进入试营业期的张家口北辰五洲皇冠酒店进行了该检查,这项全方位的检查得到了业主方的充分肯定,并对检查中暴露出的问题表示将积极改进,业主方对酒店管理公司的创新检查方式给予支持和认可,认为严格的检查工作能够有效提升酒店服务品质,提高酒店运营管理水平。
今后,除开业项目外,酒店管理公司对筹建筹开项目的检查力度也会不断加大,并将此检查机制作为常态化工作持续推进,以助力北辰酒店品牌营造良好的口碑,向成为国内领先的民族品牌酒店管理公司的宏伟目标不断迈进。
上半年,酒店管理公司针对已开业项目建立全方位、多角度的“暗访+明察”检查机制。暗访内容主要为收集已开业项目在各线上平台的客评及存在的问题,派检察专员暗访入住,对各重点检查内容进行抽查评分,入住期间,通过营造特殊事件考验各项目员工的服务意识与随机应变能力。明察内容主要为检察人员暗访后,分别从酒店运营、后勤等方面对酒店运营管理工作进行全面检查,督促相关酒店针对问题进行整改落实。
目前,进入试营业期的张家口北辰五洲皇冠酒店进行了该检查,这项全方位的检查得到了业主方的充分肯定,并对检查中暴露出的问题表示将积极改进,业主方对酒店管理公司的创新检查方式给予支持和认可,认为严格的检查工作能够有效提升酒店服务品质,提高酒店运营管理水平。
今后,除开业项目外,酒店管理公司对筹建筹开项目的检查力度也会不断加大,并将此检查机制作为常态化工作持续推进,以助力北辰酒店品牌营造良好的口碑,向成为国内领先的民族品牌酒店管理公司的宏伟目标不断迈进。
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